Contexte de la mission : Nous recherchons un Technicien Support Utilisateurs pour renforcer l'équipe en charge de la gestion du parc micro-informatique et du support (matériels et logiciels) pour des utilisateurs répartis sur 12 sites . Le consultant interviendra au sein de la Direction Adjointe des Opérations et Support de la DSI, sous la responsabilité du manager du Front Office .

Objectifs de la mission :

Prendre en charge les appels et les sollicitations des utilisateurs via les outils de suivi .
Analyser le premier niveau, qualifier les demandes et résoudre les incidents de son ressort .
Escalader les demandes non résolues vers les ressources expertes identifiées .
Réaliser des inventaires et gérer le parc informatique .
Participer à la qualité de service (respect des délais de prise en charge et résolution) .

Livrables attendus :

Gestion du ticket dans l'outil Tandem (création, complétude, résolution ou escalade) .
Rédaction ou actualisation des procédures de gestion des incidents .
Alimentation du portail de connaissance du CSA .

Candidate profile

Compétences demandées

Compétences
Outils de prise en main à distance
Windows 10 et 11
Hardware (PC fixes/portables, Surface Pro, imprimantes, smartphones)
Réseaux (Switch, routeurs, bornes WIFI)
ITSM GLPI
Visioconférence (Polycom, Teams)
Rigueur et autonomie
Microsoft Office 365
Active Directory (GPO, utilisateurs, OU, groupes)
Communication orale et écrite

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Vélizy-Villacoublay, Île-de-France

20 - 99 employees

IT services

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