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ServiceNow Product Manager 6 Month contract initially Based: 2 days Onsite in London/Coventry P/W Rate: £500 - £550 p/d - (via Umbrella company) We have a great opportunity with a world leading organisation where you will be provided with all of the support and development to succeed. A progressive organisation where you can really make a difference. We have a great opportunity for a ServiceNow Product Manager to join the team. As a Product Manager for ServiceNow, you will be responsible for driving the strategic delivery and governance of the ServiceNow platform across the enterprise. Supporting the Product Owner, you will work cross-functionally with Engineering, InfoSec, and Service Support teams to ensure seamless integration, stakeholder alignment, and value realization from platform capabilities. Key Responsibilities: * Platform Governance - Define and maintain governance frameworks for ServiceNow, including CSDM implementation and RACI matrices. - Ensure compliance with enterprise architecture and security standards. * Integration Delivery - Lead integration initiatives such as SAP GRC Access Control with ServiceNow under the CCT Programme as well as Cloud Discovery. - Collaborate with technical teams to deliver scalable and secure platform integrations. * Stakeholder Engagement - Act as the primary liaison between product, engineering, and service support teams. - Facilitate workshops and stand-ups including the ServiceNow Leadership Stand-Up. * Strategic Tooling Initiatives - Contribute to AI productivity tooling showcases. - Represent the Tech Tooling team in quarterly showcases and innovation forums. * Operational Excellence - Monitor and improve ITSM & ServiceNow tooling performance. - Maintain documentation and reporting for platform enhancements and stakeholder communications. Key Skills & Experience: - Proven experience in product management within enterprise technology environments. - Strong understanding of ServiceNow platform capabilities and governance models. - Experience with integration delivery particularly ITSM tools. - Excellent stakeholder management and communication skills. - Familiarity with AI and automation tooling is a plus. This is an excellent opportunity on a great project of work, If you are looking for your next exciting opportunity, apply now for your CV to reach me directly, we will respond as soon as possible. LA International is a HMG approved ICT Recruitment and Project Solutions Consultancy, operating globally from the largest single site in the UK as an IT Consultancy or as an Employment Business & Agency depending upon the precise nature of the work, for security cleared jobs or non-clearance vacancies, LA International welcome applications from all sections of the community and from people with diverse experience and backgrounds. Award Winning LA International, winner of the Recruiter Awards for Excellence, Best IT Recruitment Company, Best Public Sector Recruitment Company and overall Gold Award winner, has now secured the most prestigious business award that any business can receive, The Queens Award for Enterprise: International Trade, for the second consecutive period.

Nous recrutons pour une filiale d'un grand groupe international, spécialisée dans la gestion de flux de données massifs et d'infrastructures critiques à l'échelle mondiale. Structure à taille humaine (300 pers. en France) mais à impact technologique majeur, notre client recherche son référent technique pour piloter sa plateforme ServiceNow. Ce n'est pas un poste de développeur classique : vous serez le "Patron Technique" de la solution, garant de l'architecture, de l'équipe et de la rentabilité des projets. 🎯 Votre Mission Rattaché à la direction des projets, vous agissez comme le point de contact unique pour tout le contenu technique. Vous faites le pont entre une infrastructure physique complexe et la gestion de services (ITSM/ITOM). Vos responsabilités clés : Leadership Technique & Architecture : Concevoir des solutions ServiceNow évolutives et maintenables. Diriger la conception détaillée (Design Authority) et valider les choix techniques face aux exigences contractuelles. Pilotage d'Équipe : Encadrer et coordonner une équipe d'ingénieurs et de concepteurs techniques (internes ou sous-traitants). Assurer le coaching et la validation des livrables. Gestion de Projet & Finance : Être le garant du budget technique. Surveiller les coûts, identifier les écarts (Scope Creep) et chiffrer les impacts financiers des changements demandés par le client. Expertise ITOM : Piloter l'intégration d'équipements réseaux spécifiques dans la CMDB (Discovery, Mapping). 🔎 Votre Profil Nous ne cherchons pas simplement un expert ServiceNow, mais un Ingénieur Infrastructure qui maîtrise ServiceNow.

En tant que Développeur/Développeuse ServiceNow, vous jouerez un rôle clé dans la conception, le développement et la maintenance de solutions sur la plateforme. Vos responsabilités incluront : Développement : Concevoir, coder et configurer des applications et des modules (ITSM, ITBM, HRSD, CSM, etc.) en utilisant JavaScript, GlideScript, UI Policies, Business Rules, Workflows, etc. Intégration : Mettre en place et maintenir des intégrations bidirectionnelles avec d'autres systèmes (API REST/SOAP). Maintenance & Support : Assurer le support technique de niveau 3 et l'amélioration continue de la plateforme. Collaboration : Travailler en étroite collaboration avec les analystes fonctionnels, les architectes et les parties prenantes pour transformer les besoins métiers en solutions techniques robustes. Documentation : Rédiger et maintenir une documentation technique claire et complète.

Lieu : Arcueil Télétravail : 2 jours/semaine Durée : 3 mois renouvelable Début de mission : novembre 2025 Profils recherchés - Architecte technique ServiceNow : conseiller sur les choix d'architecture (APIs, intégrations, SDK, LowCode/NoCode). - Développeur ServiceNow (FSM) : développer des fonctionnalités, des workflows et des intégrations. - Consultant fonctionnel ServiceNow : traduire les besoins métiers en configurations techniques (ex : parcours utilisateurs, règles de dispatching). - Testeur/QA ServiceNow : valider la conformité des développements aux user stories et aux standards FSM.

En tant que Business Analyst ServiceNow, vous serez au cœur de l'évolution de notre plateforme. Vos principales missions seront : Analyse des Besoins : Mener des ateliers avec les parties prenantes (métiers et IT) pour identifier, recueillir et documenter les besoins fonctionnels et non-fonctionnels (user stories, exigences). Modélisation et Documentation : Traduire les exigences métiers en spécifications fonctionnelles détaillées, y compris la cartographie des processus ( AS-IS/TO-BE ). Configuration Fonctionnelle : Assurer la configuration simple de la plateforme (création de champs, formulaires, workflows légers) et valider la cohérence des solutions proposées par l'équipe technique. Tests et Recette : Définir les scénarios de test (UAT), coordonner et exécuter les tests pour garantir que la solution livrée répond aux attentes. Gestion du Changement : Participer à la stratégie d'adoption, à la formation des utilisateurs finaux et à la communication sur les nouvelles fonctionnalités. Gouvernance : Agir en tant qu'expert fonctionnel sur un ou plusieurs modules ServiceNow (ex: ITSM , HRSD , CSM ).

En tant que Développeur/Développeuse ServiceNow, vous jouerez un rôle clé dans la conception, le développement et la maintenance de solutions sur la plateforme. Vos responsabilités incluront : Développement : Concevoir, coder et configurer des applications et des modules (ITSM, ITBM, HRSD, CSM, etc.) en utilisant JavaScript, GlideScript, UI Policies, Business Rules, Workflows, etc. Intégration : Mettre en place et maintenir des intégrations bidirectionnelles avec d'autres systèmes (API REST/SOAP). Maintenance & Support : Assurer le support technique de niveau 3 et l'amélioration continue de la plateforme. Collaboration : Travailler en étroite collaboration avec les analystes fonctionnels, les architectes et les parties prenantes pour transformer les besoins métiers en solutions techniques robustes. Documentation : Rédiger et maintenir une documentation technique claire et complète.

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Bilingue (Français / Anglais) pour rejoindre une équipe IT dynamique. Vous serez responsable du support technique de niveau 1, principalement dans un environnement Windows, en utilisant l’outil de ticketing ServiceNow. Missions principales : Assurer le support technique aux utilisateurs (à distance ou sur site) pour les incidents et demandes liés aux postes de travail. Gérer et résoudre les tickets via la plateforme ServiceNow , en respectant les SLA définis. Installer, configurer et dépanner les environnements Windows (10/11) , les logiciels bureautiques et les périphériques. Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire. Documenter les interventions et maintenir les bases de connaissances à jour. Communiquer de manière claire et professionnelle en français et en anglais , à l’oral comme à l’écrit

En tant que Business Analyst ServiceNow, vous serez au cœur de l'évolution de notre plateforme. Vos principales missions seront : Analyse des Besoins : Mener des ateliers avec les parties prenantes (métiers et IT) pour identifier, recueillir et documenter les besoins fonctionnels et non-fonctionnels (user stories, exigences). Modélisation et Documentation : Traduire les exigences métiers en spécifications fonctionnelles détaillées, y compris la cartographie des processus ( AS-IS/TO-BE ). Configuration Fonctionnelle : Assurer la configuration simple de la plateforme (création de champs, formulaires, workflows légers) et valider la cohérence des solutions proposées par l'équipe technique. Tests et Recette : Définir les scénarios de test (UAT), coordonner et exécuter les tests pour garantir que la solution livrée répond aux attentes. Gestion du Changement : Participer à la stratégie d'adoption, à la formation des utilisateurs finaux et à la communication sur les nouvelles fonctionnalités. Gouvernance : Agir en tant qu'expert fonctionnel sur un ou plusieurs modules ServiceNow (ex: ITSM , HRSD , CSM ).

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 📑 CDI (32-35K€) - 🏠 2 jours de télétravail / semaine - 📍 Lyon - 🛠 Expérience de 3 ans minimum Vous avez envie d’un rôle concret, où vos décisions comptent vraiment dans la mise en production d’applications utilisées chaque jour par des milliers d’utilisateurs ? Cette opportunité est faite pour vous ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Chargé de Déploiement produit pour intervenir chez un de nos clients, dans le secteur bancaire. 💻💼 Contexte : nous accompagnons un grand acteur bancaire dans le déploiement de ses applications internes. Et nous cherchons la personne qui deviendra le référent.e de bout en bout sur la préparation et la mise en production de leurs solutions. Votre mission : garantir que chaque mise en production se passe sans surprise 1/ Planifier et organiser : - Vous définissez les objectifs du projet avec les équipes internes - Vous construisez un planning réaliste, structuré autour des jalons clés - Vous répartissez les ressources nécessaires (équipes, outils, environnements) 2/ Comprendre les besoins et cadrer : - Vous échangez avec l’éditeur pour recueillir les exigences et les challenger si besoin - Vous évaluez la faisabilité technique pour éviter les impasses en fin de parcours 3/ Coordonner les équipes : - Vous animez les échanges entre les équipes de production et les équipes transverses - Vous veillez à ce que chacun ait les bonnes informations au bon moment 4/ Piloter la mise en production : - Vous préparez et supervisez les déploiements applicatifs (nouvelles versions, correctifs…) - Vous validez la qualité des livrables : conformité, tests, documentation - Vous anticipez les risques, et vous proposez des plans de secours quand c’est nécessaire 5/ Assurer le suivi et la traçabilité : - Vous rédigez les rapports d’avancement et les points d’alerte - Vous maintenez à jour la documentation (DAT, DEX, processus…)

nous recherchons un(e) Consultant(e) ServiceNow passionné(e) pour rejoindre notre équipe. 🚀 Vos missions principales Analyse et Cadrage : Animer des ateliers de recueil des besoins auprès des directions métiers (IT, RH, Service Client...). Traduire les exigences fonctionnelles en spécifications techniques claires et réalisables sur la plateforme. Agir en tant que "Product Owner" ou "Scrum Master" sur les projets ServiceNow. Conception et Paramétrage (Configuration) : Concevoir l'architecture des solutions en respectant les bonnes pratiques de ServiceNow. Paramétrer les modules clés (ex: ITSM, HRSD) : workflows, formulaires, règles métier (business rules), notifications, etc. Gérer la CMDB (Base de données de gestion des configurations). Développement et Intégration (Customisation) : Réaliser les développements spécifiques (côté client et serveur) en JavaScript (scripts includes, UI policies, client scripts). Développer et maintenir les intégrations avec d'autres outils du SI (via API REST/SOAP). Créer des portails de services (Service Portal) pour améliorer l'expérience utilisateur. Support et Conduite du changement : Assurer le support de niveau 3 sur la plateforme et gérer la résolution des incidents complexes. Rédiger la documentation technique et fonctionnelle. Former les utilisateurs finaux et les administrateurs juniors. Assurer la veille technologique sur les nouvelles versions (releases) de ServiceNow.

Aujourd'hui, les opérations internes et externes de Field Service Management du Groupe (planification, dispatching, préparation et gestion, facturation, support et livraison des interventions) sont supportées par différentes solutions informatiques : Le back office interne (CA, en charge de la planification, de l'expédition, de la préparation et du management, support du technicien), utilise une solution interne : La planification automatique des interventions, pour les clients résidentiels est entièrement automatisée, mais s'appuie sur un système obsolète, coûteux à entretenir et cet outil est de moins en moins connu et maîtrisé. L'activité de planification pour les autres zones d'intervention est effectuée manuellement. Les sous-traitants Back office (CA) utilisent une solution FSM du marché, avec des options supplémentaires en fonction du choix du sous-traitant. Le Front Office interne Le Groupe (techniciens, en charge de la livraison) utilise une solution interne, appelée MOL. Pour le Front Office externe (techniciens, en charge de la livraison) : les fonctionnalités de la solution MOL du Groupe passent par des webservices, en plus des FSM sélectionnés par leur entreprise employeur Assurer les enjeux de conformité est très important : un même technicien peut travailler soit pour le commerce de détail, soit pour le marché de gros, soit pour le B2B, soit pour le B2C, soit pour le B2B2C : par exemple, le volume et les informations détaillées sur l'activité de gros ne doivent pas être à la disposition des organismes de relation client du Groupe

Activités : • Cadrage ITAM • Suivi de pilotage du Build • Mise à jour des règles de gestion et de fonctionnement • Contribuer à l'amélioration continue • Suivi des incidents • accompagner les utilisateurs • traiter les demandes d’injection de données Skills : ITSM et ITAM Localisation : île de France, Nantes ou Lyon Démarrage : début janvier 2026 Activités : • Cadrage ITAM • Suivi de pilotage du Build • Mise à jour des règles de gestion et de fonctionnement • Contribuer à l'amélioration continue • Suivi des incidents • accompagner les utilisateurs • traiter les demandes d’injection de données

Our client is looking for an ServiceNow Technical Lead with strong experiencein ServiceNow ITSM and TSOM. This is a hybrid role with at least 2 days per week working in the Newbury office. The rate is £400-425 per day outside IR35. ServiceNow dev to lead the design, development, and implementation of ServiceNow solutions across our enterprise. The ideal candidate will have deep expertise in the ServiceNow platform, strong technical architecture skills, and the ability to translate business requirements into scalable, maintainable, and efficient ServiceNow solutions. Key Responsibilities * Serve as the technical authority on ServiceNow architecture, design, and best practices. * Define and drive the overall platform strategy, roadmap, and governance. * Lead the design and implementation of ServiceNow modules, including ITSM, ITOM, ITAM, HRSD, CSM, GRC, SecOps, and custom applications. * Ensure platform scalability, security, performance, and integrations with other enterprise systems. * Provide technical leadership in solution design workshops, architecture reviews, and governance boards. * Collaborate with stakeholders, business analysts, and development teams to align solutions with business objectives. * Mentor and guide ServiceNow developers and administrators on technical best practices. * Stay updated on ServiceNow product releases, marketplace solutions, and industry trends to recommend enhancements. * Ensure compliance with enterprise architecture, security, and regulatory requirements. Required Qualifications: * Primary skills on TSOM implementation Strong experience with ServiceNow ITSM and at least 2 other modules (TSOM, ITOM, ITAM, HRSD, CSM, GRC, SecOps). * Proven expertise in ServiceNow integrations (REST, SOAP, APIs, MID Servers, etc.). * Experience with ServiceNow scripting (JavaScript, Glide, Flow Designer) and ServiceNow data model. * Knowledge of ITIL/ITSM processes and best practices. * Experience designing and implementing CMDB and Discovery. * Excellent problem-solving, communication, and stakeholder management skills. Preferred Qualifications: * ServiceNow Certified System Administrator (CSA). * ServiceNow Certified Implementation Specialist (CIS) in multiple modules. * ServiceNow Certified Application Developer (CAD). * ServiceNow Certified Technical Architect (CTA) or progress toward certification. * Experience with Agile/Scrum delivery methodologies. * Exposure to cloud technologies (AWS, Azure, GCP) and enterprise IT ecosystems.

Support Fonctionnel – ServiceNow ITAM Nanterre, Nantes ou Lyon Activités : • Définition du périmètre et gouvernance ITAM • Suivi et pilotage de la phase de construction • Mise à jour des règles de gestion et d’exploitation • Contribution aux initiatives d’amélioration continue • Suivi et résolution des incidents • Support et accompagnement des utilisateurs Traitement des demandes d'injection de données Compétences : ITSM et ITAM Lieu : Nanterre, Nantes ou Lyon Date de début : 2 janvier 2026 Durée : Mission de longue durée

Support Fonctionnel – ServiceNow ITAM Nanterre, Nantes ou Lyon Activités : • Définition du périmètre et gouvernance ITAM • Suivi et pilotage de la phase de construction • Mise à jour des règles de gestion et d’exploitation • Contribution aux initiatives d’amélioration continue • Suivi et résolution des incidents • Support et accompagnement des utilisateurs Traitement des demandes d'injection de données Compétences : ITSM et ITAM Lieu : Nanterre, Nantes ou Lyon Date de début : 2 janvier 2026 Durée : Mission de longue durée

Support Fonctionnel – ServiceNow ITAM Nanterre, Nantes ou Lyon Activités : • Définition du périmètre et gouvernance ITAM • Suivi et pilotage de la phase de construction • Mise à jour des règles de gestion et d’exploitation • Contribution aux initiatives d’amélioration continue • Suivi et résolution des incidents • Support et accompagnement des utilisateurs Traitement des demandes d'injection de données Compétences : ITSM et ITAM Lieu : Nanterre, Nantes ou Lyon Date de début : 2 janvier 2026 Durée : Mission de longue durée