Job position Consultants Servicenow/Fsm
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Aujourd'hui, les opérations internes et externes de Field Service Management du Groupe (planification, dispatching, préparation et gestion, facturation, support et livraison des interventions) sont supportées par différentes solutions informatiques :
Le back office interne (CA, en charge de la planification, de l'expédition, de la préparation et du management, support du technicien), utilise une solution interne :
La planification automatique des interventions, pour les clients résidentiels est entièrement automatisée, mais s'appuie sur un système obsolète, coûteux à entretenir et cet outil est de moins en moins connu et maîtrisé.
L'activité de planification pour les autres zones d'intervention est effectuée manuellement.
Les sous-traitants Back office (CA) utilisent une solution FSM du marché, avec des options supplémentaires en fonction du choix du sous-traitant.
Le Front Office interne Le Groupe (techniciens, en charge de la livraison) utilise une solution interne, appelée MOL.
Pour le Front Office externe (techniciens, en charge de la livraison) : les fonctionnalités de la solution MOL du Groupe passent par des webservices, en plus des FSM sélectionnés par leur entreprise employeur
Assurer les enjeux de conformité est très important : un même technicien peut travailler soit pour le commerce de détail, soit pour le marché de gros, soit pour le B2B, soit pour le B2C, soit pour le B2B2C : par exemple, le volume et les informations détaillées sur l'activité de gros ne doivent pas être à la disposition des organismes de relation client du Groupe
Candidate profile
Architecte technique ServiceNow : conseiller sur les choix d’architecture (APIs, intégrations, SDK, LowCode/NoCode).
Développeur ServiceNow (FSM) : développer des fonctionnalités, des workflows et des intégrations.
Consultant fonctionnel ServiceNow : traduire les besoins métiers en configurations techniques (ex : parcours utilisateurs, règles de dispatching).
Testeur/QA ServiceNow : valider la conformité des développements aux user stories et aux standards FSM.
Working environment
Cadre de mission stimulant : participation à un projet stratégique de transformation SI à forte visibilité Groupe.
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