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Responsabilités du poste : Assurer la gestion administrative des contrats santé (adhésions, modifications, résiliations) Traiter les demandes des assurés et des professionnels de santé (remboursements, prises en charge, devis) Vérifier la conformité des pièces justificatives et assurer le suivi des dossiers Collaborer avec les équipes internes (comptabilité, réseau, juridique) pour garantir la qualité du service Participer à l’amélioration des processus et outils de gestion Contribuer à la satisfaction client en apportant des réponses claires et rapides Respecter les délais de traitement et les normes réglementaires en vigueur Assurer une veille sur les évolutions du secteur santé et les obligations légales

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Chargé(e) d’affaires motivé(e) afin de renforcer notre équipe commerciale , développer notre présence sur le marché et assurer la gestion et le suivi des projets avec nos clients. Missions principales Prospecter et développer un portefeuille de clients B2B . Fidéliser et entretenir des relations durables avec les clients existants. Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées . Participer à la rédaction des offres techniques et commerciales . Négocier les conditions contractuelles et assurer le suivi des projets jusqu’à leur aboutissement. Coordonner les équipes internes (techniques, production, logistique…). Suivre les indicateurs de performance et établir des reportings réguliers auprès de la direction.

PROPULSE IT recherche un Expert Qualité des Données CRM, avec une expérience significative en projet CRM en mode agile (salesforce) et en projet de migration. L'Expert CRM Data Quality sera intégré à l'équipe qui déploie des produits destinés aux Collaborateurs du client (y compris Salesforce, mais aussi des outils satellites, comme DocuGen / Docusign pour la signature électronique, Hubspot pour l'automatisation du marketing, Medallia pour les enquêtes, MayDay pour les connaissances, Genesys pour distribution de flux omnicanal). Objectifs de la mission : 1. Gestion de la qualité des données : Superviser et maintenir la qualité des données dans Salesforce CRM, en étroite collaboration avec les architectes pour définir et appliquer les normes, les procédures et les processus de contrôle qualité. 2. Expertise Salesforce CRM : Posséder une connaissance approfondie de l'architecture de données Salesforce, des objets standards et personnalisés, des objets relations et les meilleures pratiques en matière de modélisation des données. 3. Gestion de l'intégration : Collaborer avec les équipes techniques pour assurer des intégrations transparentes entre Salesforce CRM et des outils satellites tels que le marketing automation (Hubspot), la signature électronique (DocuGen/DocuSign), enquêtes de satisfaction (Medallia), etc. 4. Migrations de données : - Concevoir et exécuter des projets complexes de migration de données, en travaillant en étroite collaboration avec diverses unités commerciales pour garantir l'intégrité et la cohérence des données. - Assister et diriger les filiales de distribution lors de l'extraction des données. - Identifier les données à nettoyer (individuellement et en masse) et animer les filiales de distribution en nettoyage efforts. - Mettre en place des indicateurs de progression du nettoyage des données. - Expliquer le format pivot utilisé pour la migration des données. - Identifier les améliorations nécessaires aux différentes étapes de la validation des données. - Mettre en place des indicateurs pour suivre les progrès de la migration des données. -Fournir une description détaillée des livrables attendus. 5. Partenariat avec les Business Units : Travailler en partenariat avec différentes équipes métiers pour comprendre leurs besoins, proposer des données solutions et prendre en charge les déploiements de solutions CRM. 6. Documentation et formation : Développer et maintenir une documentation détaillée des processus, des normes de qualité et des meilleures les pratiques. Organiser des formations pour garantir l'adoption et la conformité.

Nous recherchons un chef de projet capable de prendre en charge en autonomie le pilotage du second et prochain lot relatif au nouveau programme. L'objectif de ce lot 2 est d'optimiser le programme relationnel en mettant en place un certain nombre d'optimisations économiques ciblées qui permettront de réaliser des économies significatives sur la distribution de la générosité, ainsi qu'une communication claire et précise des conditions d'application des offres. Ses activités principales consisteront à: - la mise en place des indicateurs fondamentaux de pilotage (périmètre, charges, capacité à faire, budget, planning, risques) en utilisant le cadre méthodologique mis à sa disposition - coordonner et challenger des équipes contributrices multiples internes ainsi que plusieurs éditeurs (Olcas, Extenda) - porter et tenir les engagements pris coût / délais / qualité sur les réalisations à fin T1 2026 et atteindre les enjeux métier attendus - créer et mettre en œuvre la comitologie, la gouvernance et le reporting sur le projet Les objectifs et livrables associés sont les suivants: - initialiser les indicateurs fondamentaux de pilotage du projet au travers un dossier de pilotage complet - assurer un suivi optimal de la planification opérationnelle, budgétaire et planning dans l'outil de PPM (Sciforma) - piloter les risques et mettre en place les actions de couverture et contingence nécessaires - s'assurer du dispositif humain adapté pour tenir les engagements pris et répondre aux besoins - coordonner et superviser les parties prenantes et les acteurs du projet - être en capacité d'alerter en cas de blocage et de reporter proactivement - être en capacité de contribuer et challenger des livrables opérationnels tels que les spécifications générales et détaillées (avec transcodification et mapping / interfaçage de flux), stratégies et cahiers de recette, stratégie et chronogramme de déploiement - assurer l'application et la validation des quality gates associées à la gouvernance - reporter aux différents acteurs et contributeurs via des flashs reports hebdos sur l'avancée du projet dans sa globalité NB: des astreintes seront potentiellement à prévoir au moment de la mise en production Il définit, met en œuvre et conduit un projet SI depuis sa conception jusqu'à la réception dans le but d'obtenir un résultat optimal et conforme aux exigences formulées par le chef de projet MOA ou le client métier en ce qui concerne la qualité, les performances, le coût, le délai et la sécurité.

Dossier de pilotage / Plan projet Spécifications fonctionnelles et techniques générales Stratégie et cahier de recette transverse Compétences techniques Interfaces / Gestion de flux - Confirmé - Important Outillage CRM (encaissement, promo, fidélité) - Confirmé - Souhaitable Connaissances linguistiques: Français Courant (Impératif) Description détaillée Nous recherchons un chef de projet capable de prendre en charge en autonomie le pilotage du second et prochain lot relatif au nouveau programme . L'objectif de ce lot 2 est d'optimiser le programme relationnel en mettant en place un certain nombre d'optimisations économiques ciblées qui permettront de réaliser des économies significatives sur la distribution de la générosité, ainsi qu'une communication claire et précise des conditions d'application des offres. Ses activités principales consisteront à: - la mise en place des indicateurs fondamentaux de pilotage (périmètre, charges, capacité à faire, budget, planning, risques) en utilisant le cadre méthodologique mis à sa disposition - coordonner et challenger des équipes contributrices multiples internes Auchan ainsi que plusieurs éditeurs (Olcas, Extenda) - porter et tenir les engagements pris coût / délais / qualité sur les réalisations à fin T1 2026 et atteindre les enjeux métier attendus - créer et mettre en oeuvre la comitologie, la gouvernance et le reporting sur le projet

PS : C'est un poste en prestation pré-embauche, dans la région lilloise ! Contexte de la mission Dans le cadre de la transformation digitale du groupe, le pôle IT & Digital souhaite renforcer son équipe CRM avec un Product Owner HubSpot expérimenté. L’objectif est d’optimiser l’usage du CRM dans la gestion du cycle de vie client, de l’acquisition à la fidélisation, tout en améliorant l’intégration avec d’autres outils du SI, notamment Odoo (ERP). Missions principales Piloter la roadmap CRM HubSpot, en lien avec la stratégie commerciale et marketing. Recueillir, challenger et prioriser les besoins métiers (marketing automation, gestion des leads, sales pipeline, reporting…). Assurer la conception fonctionnelle et la documentation des évolutions du CRM. Coordonner les développements et les intégrations techniques avec les équipes internes et partenaires (HubSpot, Odoo, Data, ERP, etc.). Mettre en place les bonnes pratiques de gouvernance CRM : qualité des données, conformité RGPD, standardisation des processus. Superviser les tests utilisateurs (UAT) et garantir la mise en production des nouvelles fonctionnalités. Former et accompagner les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités et les bonnes pratiques. Suivre la performance des campagnes et des usages CRM à travers des KPI et dashboards. Compétences requises CRM & outils : Maîtrise approfondie de HubSpot CRM (modules Sales, Marketing, Service Hub). Connaissance d’Odoo (ERP) et des intégrations API entre systèmes. Bonne compréhension des processus de lead management, pipeline, marketing automation et reporting. Méthodologie & pilotage : Expérience confirmée en Product Ownership / Product Management dans un contexte Agile (Scrum/Kanban). Capacité à définir, prioriser et suivre un backlog produit. Excellentes compétences en recueil de besoins, formalisation fonctionnelle et communication transverse. Techniques : Notions en intégration API / middleware. Connaissance de l’écosystème SaaS / Cloud / Data marketing. Capacité à travailler en lien avec les équipes techniques (dev, data, IT).

Besoin d'une BA expérimentée ayant une connaissance en marketing relationnel et digital, et une appétence data. Présence sur site obligatoire 3 jours par semaine dont mardi et jeudi + un 3ème jour fixe à convenir avec la squad Début de la mission dès que possible Compétences requises : JIRA Software Rédaction et exécution de test (outil utilisé : XRAY) Compréhension des bases de données (langage utilisé : SQL) Gestion de tickets de support Compétences requises qui serait un plus : UNICA UNICA D

En tant que Responsable des Applications IT, vous serez chargé de faire évoluer et de garantir le bon fonctionnement des applications du systèmes d’information pour les différents métiers de l’entreprise. Vous devrez assurer le maintien en bon fonctionnement du système d’information actuel et de tous les flux quotidiens, en respectant les orientations stratégiques de l’entreprise et l’évolution de la législation pour assurer la performance économique de notre réseau de boutiques. Si vous aimez travailler dans un environnement stimulant, avec une diversité d’application métier, venez nous rejoindre. Développement IT & Digital Participer activement à l’amélioration continue de tous les applicatifs métiers et des flux existants (caisse, système de paiement, CRM, application de prévision des ventes, logiciel de commande produit, SAP, Sales forces) Maintien et Optimisation du Système d’Information Assurer le bon fonctionnement quotidien du système d’information et des flux. Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques pour garantir la continuité des opérations. Mettre en place une veille technologique pour proposer des évolutions nécessaires. Coordination et management transverse Superviser et coordonner le travail des acteurs du SI, en assurant l’interface avec les différents prestataires, les métiers et les équipes IT du groupe. Manager un profil SI junior et suivre sa montée en compétence. Assurer une relation étroite et permanente avec les équipes SI Groupe Animer la politique cybersécurité Relayer la politique cybersécurité du Groupe Savencia Veiller à la mise en œuvre des bonnes pratiques RGPD par la gestionnaire applications Veille à la bonne administration des moyens de sauvegardes et d’archivage

Job Title: CRM Product Owner (maternity cover) Salary: £49,000 - £65,500 Location: Cambridge/ Hybrid with 2-3 days a week in the office Contract: 12-month Fixed Term Contract, Feb 2026 start We are Cambridge University Press & Assessment, a world-leading academic publisher and assessment organisation and a proud part of the University of Cambridge. Join us and unlock your potential as part of a collaborative team dedicated to discovering new ways to serve students and researchers worldwide. In doing so, you'll create impact for individuals, society, and the world, while growing and developing in an environment that embraces diversity, change, and ambition. About the role We are looking for a well-rounded technology professional to work as part of the Customer Solutions team in Technology that specialises in Sales, Marketing & Customer Services Applications. Our team manages the full lifecycle of CRM solutions, from gathering business requirements and designing solutions to development, implementation, and ongoing support for a global user base. This is a key role within Customer Solutions. You will be working closely with the relevant business stakeholders to enable the business units to get the maximum value out of the CRM system. You are, or will become, a subject matter expert on the CRM applications and systems the business work on. Key accountabilities Lead the creation, communication, and management of the CRM Product Roadmap, ensuring a prioritised and well-maintained product backlog. Represent the CRM product in meetings, confidently presenting to stakeholders at all levels, vendors and partners, and taking responsibility for outcomes. Have a clear understanding of the business goals and processes. Regularly communicate those to the CRM team. Author user stories, acceptance criteria and documentation, explaining decisions and rationale as needed. Translate business requirements into technical specifications, refining requirements as necessary. Participate actively in Agile ceremonies, supporting the development team by removing blockers and embodying servant leadership. Serve as a Subject Matter Expert on CRM products, understanding both their functional use and underlying technology. Understand the business processes and logic that drive the use of the application, to challenge and support decisions around item prioritisation and development.

Nous recherchons un chef de projet capable de prendre en charge en autonomie le pilotage du second et prochain lot relatif au nouveau programme de fidélité client. L'objectif de ce lot 2 est d'optimiser le programme relationnel en mettant en place un certain nombre d'optimisations économiques ciblées qui permettront de réaliser des économies significatives sur la distribution de la générosité, ainsi qu'une communication claire et précise des conditions d'application des offres. Ses activités principales consisteront à: - la mise en place des indicateurs fondamentaux de pilotage (périmètre, charges, capacité à faire, budget, planning, risques) en utilisant le cadre méthodologique du groupe mis à sa disposition - coordonner et challenger des équipes contributrices multiples internes ainsi que plusieurs éditeurs (Olcas, Extenda) - porter et tenir les engagements pris coût / délais / qualité sur les réalisations à fin T1 2026 et atteindre les enjeux métier attendus - créer et mettre en oeuvre la comitologie, la gouvernance et le reporting sur le projet Les objectifs et livrables associés sont les suivants: - initialiser les indicateurs fondamentaux de pilotage du projet au travers un dossier de pilotage complet - assurer un suivi optimal de la planification opérationnelle, budgétaire et planning dans l'outil de PPM (Sciforma) - piloter les risques et mettre en place les actions de couverture et contingence nécessaires - s'assurer du dispositif humain adapté pour tenir les engagements pris et répondre aux besoins - coordonner et superviser les parties prenantes et les acteurs du projet - être en capacité d'alerter en cas de blocage et de reporter proactivement - être en capacité de contribuer et challenger des livrables opérationnels tels que les spécifications générales et détaillées (avec transcodification et mapping / interfaçage de flux), stratégies et cahiers de recette, stratégie et chronogramme de déploiement - assurer l'application et la validation des quality gates associées à la gouvernance - reporter aux différents acteurs et contributeurs via des flashs reports hebdos sur l'avancée du projet dans sa globalité Durée: 6 à 9 mois NB: des astreintes seront potentiellement à prévoir au moment de la mise en production

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Consultant APP Dynamics (H/F) à Lille, France. Contexte : Les missions attendues par le Consultant APP Dynamics (H/F) : Expertise en solutions APM et expert en APM avec une expertise complète en surveillance de la pile (construction/déploiement/exploitation) Expérience pratique dans la configuration et la personnalisation de la solution AppDynamics Expérience pratique de mise en œuvre des solutions AppDynamics On-Premise et SaaS Capacité à gérer et à livrer des déploiements AppDynamics complets dans des environnements complexes dans des délais rapides Expérience approfondie de la création de configurations et d'alertes personnalisées dans les déploiements AppDynamics garantissant la fonctionnalité de l'outil de bout en bout Solides compétences en dépannage liées à l'outil AppDynamics ainsi qu'aux intégrations associées. Possibilité de créer des tableaux de bord personnalisés à partir de l'outil AppDynamics en fonction des besoins Expertise en triage et analyse des causes profondes (RCA) des problèmes avec collecte et analyse des mesures de performance requises pour diagnostiquer les problèmes complexes du système en temps opportun Expérience pratique de l'intégration d'AppDynamics avec divers outils tels que Splunk, Service Now, etc. Démontre une connaissance approfondie et une conscience des problèmes de performances des applications dans un environnement complexe à plusieurs niveaux

Métiers et Fonctions Architecture technique, Sécurité, Méthode Architecte technique Spécialités technologiques CRM, Outils d'aide à la vente, Service client Reporting Type de facturation Assistance Technique (facturation au taux journalier) Compétences Technologies et Outils : SalesForce (5 ans) Soft skills : Sens du service Langues : Anglais (courant/professionnel) Secteurs d'activités : Conseil en organisation, stratégie Description et livrables de la prestation Recherche d’un Consultant architecte technique et chef de projet avec connaissance du module Salesforce Field Service. La mission comprend : Design Authority : Validations techniques, respect des standards, sécurité, performance, scalabilité Chef de Projet Plateforme : Cadrage des projets, proposition de solutions, pilotage de la réalisation Run : Support niveau 5 en collaboration avec l’intégrateur et Salesforce, suivi de l’état de santé de la plateforme, actions correctives

Nous recherchons un chef de projet capable de prendre en charge en autonomie le pilotage du second et prochain lot relatif au nouveau programme de fidélité. L'objectif de ce lot 2 est d'optimiser le programme relationnel en mettant en place un certain nombre d'optimisations économiques ciblées qui permettront de réaliser des économies significatives sur la distribution de la générosité, ainsi qu'une communication claire et précise des conditions d'application des offres. Des compétences en gestion de flux/interfaces sont demandées ainsi que des notions en outillage CRM (encaissement, promo, fidélité). Les activités principales consisteront à: - la mise en place des indicateurs fondamentaux de pilotage (périmètre, charges, capacité à faire, budget, planning, risques) en utilisant le cadre méthodologique mis à sa disposition - coordonner et challenger des équipes contributrices multiples internes ainsi que plusieurs éditeurs - porter et tenir les engagements pris coût / délais / qualité sur les réalisations à fin T1 2026 et atteindre les enjeux métier attendus - créer et mettre en œuvre la comitologie, la gouvernance et le reporting sur le projet Les objectifs et livrables associés sont les suivants: - initialiser les indicateurs fondamentaux de pilotage du projet au travers un dossier de pilotage complet - assurer un suivi optimal de la planification opérationnelle, budgétaire et planning dans l'outil de PPM (Sciforma) - piloter les risques et mettre en place les actions de couverture et contingence nécessaires - s'assurer du dispositif humain adapté pour tenir les engagements pris et répondre aux besoins - coordonner et superviser les parties prenantes et les acteurs du projet - être en capacité d'alerter en cas de blocage et de reporter proactivement - être en capacité de contribuer et challenger des livrables opérationnels tels que les spécifications générales et détaillées (avec transcodification et mapping / interfaçage de flux), stratégies et cahiers de recette, stratégie et chronogramme de déploiement - assurer l'application et la validation des quality gates associées à la gouvernance - reporter aux différents acteurs et contributeurs via des flashs reports hebdos sur l'avancée du projet dans sa globalité

Tâches : Documentation des traitements de collecte et des parcours du CRM Cadrages des sujets à fabriquer sur 2026 Rédaction des User Stories et des éventuels documents de spécification si nécessaire Maintien du référentiel de test : Définition et documentation des tests d'intégration dans les outils Jira/Xray avec leurs jeux de données Recette / Test des livrables de l'équipe Gestion du RUN : support fonctionnel auprès du PU et des utilisateurs. Analyse fonctionnelle des anomalies de production cadrage des nvx besoins : collecte de nouvelles données, implémentations de nouveaux parcours, etc. spécification et création des US rédactions des scénarios de tests automatisés

Pour une mutuelle santé, qui lance son programme de refonte du CRM, nous recherchons un profl de tech lead Salesforce. Intégré à la DSI, le rôle du tech lead sera de prioriser les développement de fonctionnalités, de piloter les développeurs, de préparer et valider les phases de test. Le tech lead aura un périmètre fonctionnel à couvrir, il est donc important d'avoir déjà mener des mission dans le secteur de l'assurance et de maîtriser les terminologies métier, au-delà d'une stricte connaissance de la solution Salesforce.

Dans un contexte de transformation digitale accélérée, la DSI accompagne la performance commerciale B2B à travers deux services clés : - Le CRM B2B basé sur Salesforce, au cœur de la gestion de la relation avec les entreprises, agences de voyage, comités d’entreprise et partenaires B2B. - Duetto, l’outil de revenue management utilisé pour l’optimisation des prix et la stratégie tarifaire multi-canal. Le poste de Service Manager CRM B2B & Duetto vise à assurer la disponibilité, l’évolution et l’efficience de ces outils, tout en assurant la coordination entre les équipes métiers, les partenaires IT et les prestataires externes.