Contractor job Technicien Support Expert / Senior H/F

Boulogne-Billancourt (92)

HAYS France

Published on 09/07/2026

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Dans le cadre du renforcement de son équipe IT, notre client recherche un Technicien Support Expert capable d'intervenir sur l'ensemble du périmètre support utilisateurs tout en participant à l'amélioration continue du service informatique.

Le poste s'inscrit dans un environnement exigeant où la qualité de service, la réactivité et l'autonomie sont essentielles.

Vos missions
Support utilisateurs

Assurer le support informatique de niveaux 1 et 2.
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
Accompagner les utilisateurs sur les outils collaboratifs Microsoft.
Garantir un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur résolution.

Gestion du parc informatique

Installer, configurer et renouveler les postes de travail.
Gérer les équipements mobiles et périphériques.
Maintenir un inventaire fiable du matériel informatique.
Contrôler la cohérence des données entre les différents outils de gestion.

Administration des comptes utilisateurs

Gérer les processus d'onboarding et d'offboarding.
Administrer les comptes et accès utilisateurs.
Assurer le respect des règles de sécurité informatique.

Documentation et amélioration continue

Rédiger des procédures et modes opératoires.
Alimenter la base de connaissances.
Produire des supports utilisateurs.
Participer à l'automatisation des tâches.
Contribuer à l'optimisation des processus de support.

Support opérationnel et événementiel

Préparer les équipements nécessaires lors d'événements spécifiques.
Réaliser des contrôles préventifs.
Participer aux plans d'action correctifs.
Assurer ponctuellement des interventions en soirée ou le week-end.

Environnement technique

Windows 10 / 11
macOS
Microsoft 365
Microsoft Entra ID
Active Directory
Workspace ONE ou équivalent
ServiceNow ou équivalent
Teams
Exchange Online
OneDrive
PowerShell
Power Automate

Candidate profile

Nous recherchons un professionnel expérimenté, autonome et orienté qualité de service, capable d'intervenir aussi bien sur les activités de support que sur des sujets de structuration et d'amélioration continue.

Expérience

Minimum 7 ans d'expérience sur un poste similaire.
Solide expérience du support utilisateurs N1/N2.
Expérience significative de gestion de parc informatique.
Habitude des environnements multisites ou à forte exigence opérationnelle.
Une expérience en support VIP ou événementiel constitue un plus.

Compétences techniques

Excellente maîtrise de Windows et macOS.
Bonne maîtrise de Microsoft 365.
Administration Microsoft Entra ID / Azure AD.
Connaissance d'Active Directory.
Gestion d'environnement UEM.
Utilisation d'un outil ITSM.
Connaissance des bonnes pratiques ITIL.
Bonne compréhension des environnements réseaux et postes de travail.
Des connaissances PowerShell ou Power Automate sont appréciées.

Qualités personnelles

Excellent sens du service.
Forte autonomie.
Organisation et rigueur.
Capacité à prioriser les activités.
Excellentes qualités relationnelles.
Pédagogie et communication.
Esprit d'équipe.
Réactivité et gestion des urgences.
Force de proposition.
Capacité à vulgariser les sujets techniques.

Formation

Bac+2 à Bac+3 en informatique ou expérience équivalente.
Français courant.
Anglais professionnel.
Permis B souhaité.
Disponibilité ponctuelle en soirée et week-end.

Le profil idéal

Nous recherchons un Technicien Support Senior capable de dépasser le simple traitement des tickets en apportant une véritable valeur ajoutée à l'organisation du support, à la qualité de service et à l'amélioration continue des processus IT.

Working environment

Domaine activité : Sport

Disponibilité ponctuelle en soirée et week-end.

Le client souhaite intégrer une personne capable d'améliorer les méthodes de travail, fiabiliser les outils, accompagner les équipes et contribuer à la qualité de service dans un environnement premium où l'excellence opérationnelle est essentielle.

Discover HAYS France

Paris, France

250 - 999 employees

Head hunter

Hays, leader mondial du recrutement spécialisé, est expert du recrutement des professionnels qualifiés et compétents à travers le monde. Nous comptons 11 000 salariés dans 236 bureaux à travers 33 pays et couvrant 26 secteurs d’activité. Hays opère sur les marchés suivants : Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chili, Chine continentale, Colombie, Danemark, Émirats Arabes Unis, Espagne, États-Unis, France, Hongrie, Inde, Irlande, Italie, Japon, Luxembourg, Malaisie, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Singapour, Suède, Suisse et Thaïlande. Fort de son développement et de sa croissance, Hays France & Luxembourg compte aujourd’hui plus de 800 salariés répartis au sein de 22 bureaux au total : Aix-en-Provence, Amiens, Biarritz, Bordeaux, Clermont-Ferrand, Dijon, Grenoble, La Rochelle, Lille, Lyon, Montpellier, Nancy, Nantes, Nice, Paris, Reims, Rennes, Rouen, Strasbourg, Toulouse, Tours et au Luxembourg. En tant qu'entreprise qui place l'humain au premier plan, nous donnons aux personnes talentueuses les moyens d'avancer dans leur carrière, en les aidant à décrocher le poste ou le projet qui correspond à leurs compétences et à leurs aspirations

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