En tant qu’Incident Manager, vous interviendrez sur l’ensemble du cycle de vie des incidents SFMC et serez le point de contact principal lors d’incidents critiques :

Gestion des incidents : détection, suivi, résolution et clôture des incidents SFMC.
Coordination des incidents majeurs : rôle de “commander”, pilotage des équipes transverses (développement, exploitation, métiers) et communication claire avec toutes les parties prenantes.
Analyse des causes racines (RCA) : identification des problèmes sous-jacents et mise en place de solutions pérennes.
Restauration de service : priorisation des actions pour minimiser l’impact business et rétablir rapidement les services.
Amélioration continue : optimisation des processus, outils et procédures liés à la gestion des incidents.
Communication & reporting : suivi des KPI, remontée régulière des incidents et tendances.
Vendor management : interaction avec Salesforce et partenaires externes en cas de besoin.

Compétences attendues

Au moins 3 ans d’expérience en Incident Management.
Solide expertise sur Salesforce Marketing Cloud (SFMC) (obligatoire).
Une connaissance de Salesforce Commerce Cloud (SFCC) est un gros plus.
Connaissance d’Adobe Campaign appréciée.
Maîtrise des référentiels ITIL (certification = plus).
Expérience avec les outils : ServiceNow, Jira Service Desk, Splunk, Dynatrace, New Relic…
Très bonne communication et capacité à gérer des incidents en environnement complexe.
Bon niveau d'Anglais

Si cette opportunité vous intéresse, n'hésitez pas à y postuler ou à me contacter directement (Christopher Delannoy).

Candidate profile

Au moins 3 ans d’expérience en Incident Management.
Solide expertise sur Salesforce Marketing Cloud (SFMC).
Une connaissance de Salesforce Commerce Cloud (SFCC) est un gros plus.
Connaissance d’Adobe Campaign appréciée.
Maîtrise des référentiels ITIL (certification = plus).
Expérience avec les outils : ServiceNow, Jira Service Desk, Splunk, Dynatrace, New Relic…
Très bonne communication et capacité à gérer des incidents en environnement complexe.
Bon niveau d'Anglais

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