Offre d'emploi Un Administration - support de niveau 2 sur IDF + TT
Île-de-France
Smarteo
Le poste Un Administration - support de niveau 2 sur IDF + TT
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Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Administration - support de niveau 2 sur IDF + TT
Projet :
La prestation consiste à gérer la mise en service, l'administration et le support des applications et système technique et de s'assurer que tous les aspects d'une nouvelle version soient pris en considération. Elle consiste également à mettre en place et à gérer la configuration et les évolutions mineures des différentes infrastructures de son périmètre.
Elle doit permettre de s'assurer du bon niveau de performance et de leurs bon fonctionnement.
La prestation permet également d'apporter assistance aux incidents qui n'ont pas pu être résolus par le support niveau 1 et de rédiger ou mettre à jour la documentation opérationnelle des niveaux 1 et 2.
Elle permet de faire remonter les incidents complexes ou non résolus aux équipes N3.
Tâches :
Assistance et dépannage de 2 ème niveau Suivi des dossiers passés en 3 ème niveau
Gestion de réseau
Installation de matériel et logiciels
Configuration et paramétrage
Organisation et participation aux déménagements
Conseil aux utilisateurs et autres correspondants informatiques
Planification et déploiement des matériels amortis
Mise en brokage
Gestion de l’inventaire du parc informatique et téléphonique
Reporting pour les statistiques
Assistance téléphonique
Plan de réversibilité
Transfert de connaissances
Compétences requises :
Capacité d’analyse et de diagnostic technique à distance
Maîtrise des outils de télémaintenance et de prise en main à distance
Réactivité et autonomie dans la résolution d’incidents
Maitrise des outils pour le suivi des tickets d’incidents
Capacité à configurer des équipements réseau pour la connexion au réseau de matériels informatique
Maitrise du hardware (compatibilité, montage, démontage)
Connaissance des systèmes d’exploitation
Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Power BI, etc.)
Maitrise du vocabulaire technique en anglais
Compétences techniques :
Maitrise / Expertise Microsoft Windows10
Maitrise / Expertise Microsoft M365
Maitrise / Expertise Microsoft Power shell version >=3.0 et scripts
Maitrise / Expertise MICROSOFT Active Directory version >=2008
Maitrise / Expertise Outil de gestion de parc de type BMC
Maitrise / Expertise Watchdoc outil de gestion du parc d'équipements d'impression
Maitrise / Expertise Outils de gestion de l'AD
Maitrise / Expertise Outils de masterisation et de configuration des postes de travail
Maitrise / Expertise Sophos Endpoint Security >=V10
Maitrise / Expertise Microsoft Teams
Maitrise / Expertise Microsoft SharePoint version >= 2010
Si vous êtes disponible et intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jours en format word.
Profil recherché
Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Administration - support de niveau 2 sur IDF + TT
Projet :
La prestation consiste à gérer la mise en service, l'administration et le support des applications et système technique et de s'assurer que tous les aspects d'une nouvelle version soient pris en considération. Elle consiste également à mettre en place et à gérer la configuration et les évolutions mineures des différentes infrastructures de son périmètre.
Elle doit permettre de s'assurer du bon niveau de performance et de leurs bon fonctionnement.
La prestation permet également d'apporter assistance aux incidents qui n'ont pas pu être résolus par le support niveau 1 et de rédiger ou mettre à jour la documentation opérationnelle des niveaux 1 et 2.
Elle permet de faire remonter les incidents complexes ou non résolus aux équipes N3.
Tâches :
Assistance et dépannage de 2 ème niveau Suivi des dossiers passés en 3 ème niveau
Gestion de réseau
Installation de matériel et logiciels
Configuration et paramétrage
Organisation et participation aux déménagements
Conseil aux utilisateurs et autres correspondants informatiques
Planification et déploiement des matériels amortis
Mise en brokage
Gestion de l’inventaire du parc informatique et téléphonique
Reporting pour les statistiques
Assistance téléphonique
Plan de réversibilité
Transfert de connaissances
Compétences requises :
Capacité d’analyse et de diagnostic technique à distance
Maîtrise des outils de télémaintenance et de prise en main à distance
Réactivité et autonomie dans la résolution d’incidents
Maitrise des outils pour le suivi des tickets d’incidents
Capacité à configurer des équipements réseau pour la connexion au réseau de matériels informatique
Maitrise du hardware (compatibilité, montage, démontage)
Connaissance des systèmes d’exploitation
Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Power BI, etc.)
Maitrise du vocabulaire technique en anglais
Compétences techniques :
Maitrise / Expertise Microsoft Windows10
Maitrise / Expertise Microsoft M365
Maitrise / Expertise Microsoft Power shell version >=3.0 et scripts
Maitrise / Expertise MICROSOFT Active Directory version >=2008
Maitrise / Expertise Outil de gestion de parc de type BMC
Maitrise / Expertise Watchdoc outil de gestion du parc d'équipements d'impression
Maitrise / Expertise Outils de gestion de l'AD
Maitrise / Expertise Outils de masterisation et de configuration des postes de travail
Maitrise / Expertise Sophos Endpoint Security >=V10
Maitrise / Expertise Microsoft Teams
Maitrise / Expertise Microsoft SharePoint version >= 2010
Si vous êtes disponible et intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jours en format word.
Environnement de travail
Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Administration - support de niveau 2 sur IDF + TT
Projet :
La prestation consiste à gérer la mise en service, l'administration et le support des applications et système technique et de s'assurer que tous les aspects d'une nouvelle version soient pris en considération. Elle consiste également à mettre en place et à gérer la configuration et les évolutions mineures des différentes infrastructures de son périmètre.
Elle doit permettre de s'assurer du bon niveau de performance et de leurs bon fonctionnement.
La prestation permet également d'apporter assistance aux incidents qui n'ont pas pu être résolus par le support niveau 1 et de rédiger ou mettre à jour la documentation opérationnelle des niveaux 1 et 2.
Elle permet de faire remonter les incidents complexes ou non résolus aux équipes N3.
Tâches :
Assistance et dépannage de 2 ème niveau Suivi des dossiers passés en 3 ème niveau
Gestion de réseau
Installation de matériel et logiciels
Configuration et paramétrage
Organisation et participation aux déménagements
Conseil aux utilisateurs et autres correspondants informatiques
Planification et déploiement des matériels amortis
Mise en brokage
Gestion de l’inventaire du parc informatique et téléphonique
Reporting pour les statistiques
Assistance téléphonique
Plan de réversibilité
Transfert de connaissances
Compétences requises :
Capacité d’analyse et de diagnostic technique à distance
Maîtrise des outils de télémaintenance et de prise en main à distance
Réactivité et autonomie dans la résolution d’incidents
Maitrise des outils pour le suivi des tickets d’incidents
Capacité à configurer des équipements réseau pour la connexion au réseau de matériels informatique
Maitrise du hardware (compatibilité, montage, démontage)
Connaissance des systèmes d’exploitation
Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Power BI, etc.)
Maitrise du vocabulaire technique en anglais
Compétences techniques :
Maitrise / Expertise Microsoft Windows10
Maitrise / Expertise Microsoft M365
Maitrise / Expertise Microsoft Power shell version >=3.0 et scripts
Maitrise / Expertise MICROSOFT Active Directory version >=2008
Maitrise / Expertise Outil de gestion de parc de type BMC
Maitrise / Expertise Watchdoc outil de gestion du parc d'équipements d'impression
Maitrise / Expertise Outils de gestion de l'AD
Maitrise / Expertise Outils de masterisation et de configuration des postes de travail
Maitrise / Expertise Sophos Endpoint Security >=V10
Maitrise / Expertise Microsoft Teams
Maitrise / Expertise Microsoft SharePoint version >= 2010
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