Offre d'emploi Technicien Support Niveau 2
Île-de-France
Ness Technologies
Le poste Technicien Support Niveau 2
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Missions principales
Accompagnement des équipes niveau 1 lors de pics d'activité
Traitement des cas complexes remontés
Interface avec les équipes expertes pour résolution de problèmes
Travail sur procédures manquantes et problèmes récurrents
Répartition du temps : 60-70% en back-office avec les experts, 30-40% support niveau 1
Compétences techniques requises
Systèmes : Windows, Mac, Chrome OS (Chromebooks, Chrome Box)
Bureautique : Environnement Gmail/Google Workspace
Réseaux : Notions LDAP, synchronisation AD
Gestion d'identités : Outil GI - vérification des droits utilisateurs
Environnement : 80 % Windows / 10 % Mac (VIP - direction) / 10 % Chrome
Profil recherché
Capacité d'analyse et de remise en cause
Force de proposition, pas uniquement "suiveur"
Bon relationnel
Expérience hotline/support utilisateurs
Expérience : 1-2 ans minimum en support bureautique avec expérience niveau 2
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