Mission freelance Expert Télécom & Call Center

Contexte

Intervention au sein d’une équipe d’exploitation et d’ingénierie dédiée à une plateforme de centre de contacts virtualisé supportant des activités métiers critiques à forte volumétrie. Mission orientée maintien en conditions opérationnelles (MCO), évolutions techniques, industrialisation et intégration entre solutions de téléphonie d’entreprise, centre de contacts, CRM et services vocaux.

Principales responsabilités

• Assurer le maintien en condition opérationnel la plateforme AVAYA.

• Proposer et mettre en place une industrialisation des développements (GIT, Testing…..)

• Gérer les escalades supports faites à l’équipe

• Intégration des solutions/évolutions de la plateforme

• Assurer la mise en production des corrections techniques (en HO ou en HNO)

• Assurer les opérations de BUILD et de MCO en HNO sur l’ensemble des plateformes

• Intervenir sur des applications vocales vXML Java Script/JEE,

• Paramétrage de modules Salesforce, développement de rapport

• Intégration du CTI dans le CRM SalesForce

• Administration des bases de données SQL/Oracle/... (Procédure Stockée, Job)

• Configuration de scripts de sauvegardes Unix

• Contribuer à l’effort de documentation de l’exploitation maintenance de la plateforme.

• Alimenter la base de ticketing JIRA

• Contribution aux réflexions d’architecture et aux synergies entre solutions téléphonie / centre de contacts.

• Accompagnement technique fournisseurs et participation aux ateliers d’évolution.

Compétences Techniques

• Solide base Télécom (Protocole VoIP SIP et H323, SBC, RTC, TDM, RTP)

• Connaissances approfondies des environnements de centre d’appels, et notamment de la technologie Avaya (ACM, AES, AAEP, CMS, CTI, CBA, SA, IVR, Nice, Nuance, OSR, Voxygen…)

• Compétences dans l’outil CRM Salesforce/Zendesk, JiRA

• Compétences suite Office365 (PowerBi, Sharpoint, Planner, … )

• Développement d’applications SVI VoiceXML/JEEt, cXML,..

• Développement Web VB et Java, HTML, JS

• Compétences en bases de données SQL SRV/Oracle/MySQL

• Compétences Systèmes (Windows, Linux, Unix, SunOs, )

• Compétence réseaux TCP/IP, VLAN, TCP/UPD, SNMP, HTTP, TFTP, DHCP, SFTP