Mission freelance Lead Workstation & Support Interne
Paris
Buy The Way
Le poste Lead Workstation & Support Interne
Partager cette offre
Dans le cadre du renforcement du pôle Workplace IT, nous recherchons un(e) Lead Workstation & Support Interne.
Ce rôle hybride combine du management d’équipe, du pilotage opérationnel (KPIs) et une expertise technique avancée sur les postes de travail.
Encadrer, coacher et organiser l’activité de l’équipe support interne (2 techniciens) et d’un ingénieur poste de travail
Définir et suivre les KPIs du support : temps de résolution, satisfaction utilisateur, tickets récurrents
Identifier les points de friction et proposer des optimisations (processus, outils, organisation)
Analyser les métriques de support et rendre compte régulièrement à la direction IT
Garantir la qualité de service (SLA) et l’amélioration continue
Superviser l’évolution et la bonne utilisation des outils ITSM
Être le référent technique senior sur les environnements macOS/Windows, JAMF, Intune
Participer à la définition des images postes, aux automatisations et au déploiement de nouvelles solutions
Piloter des projets transverses liés à l’environnement de travail (sécurité, mobilité, outillage)
Profil recherché
Bac+3 minimum en informatique ou équivalent
5 à 7 ans d’expérience en support IT + poste de travail
Première expérience confirmée en management
Leadership naturel et sens du service
Maîtrise de JAMF, Intune, Google Workspace, outils collaboratifs (Zoom, Atlassian, Cisco)
Capacité à piloter et analyser des KPIs, challenger des pratiques et améliorer l’efficacité collective
Environnement de travail
Culture de collaboration : échanges quotidiens avec les métiers, proximité avec les utilisateurs finaux, culture du feedback et de la satisfaction interne.
Pratiques agiles : travail en mode projet, amélioration continue, autonomie et responsabilisation.
Environnement hybride : bureaux modernes situés à Paris avec 2 jours de télétravail possibles par semaine.
Technologies modernes : macOS, Windows, MDM (Intune, JAMF), outils collaboratifs (Google Workspace, Zoom, Atlassian, Slack, Cisco).
Ambiance internationale : anglais professionnel utilisé régulièrement, diversité des interlocuteurs et projets à portée globale.
Postulez à cette offre !
Trouvez votre prochaine mission parmi +9 000 offres !
-
Fixez vos conditions
Rémunération, télétravail... Définissez tous les critères importants pour vous.
-
Faites-vous chasser
Les recruteurs viennent directement chercher leurs futurs talents dans notre CVthèque.
-
100% gratuit
Aucune commission prélevée sur votre mission freelance.
Lead Workstation & Support Interne
Buy The Way
