Offre d'emploi Team Leader équipe de proximité
Issy-les-Moulineaux (92)
LOGIC SA
Le poste Team Leader équipe de proximité
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Missions principales :
1. Team Leading (Supervision équipe de technicien) Leading de la sécurité sur site (présentation / audit EPI, Véhicules…) Gestion des réunions (Scrum journalier et réunions Mensuelles)
2. Traitement et suivi des tickets incidents Diagnostic et résolution des tickets de support (via Service Now) Respect des KPI Suivi des tickets et demandes d’équipements Interventions locales sur le site de Support (100 utilisateurs) Télé-interventions (PMAD) Déplacements sur nos sites de production pour les interventions plus lourdes. Contact avec les fournisseurs : Ouverture de tickets de support matériels, demande de devis, etc … Suivi du backlog des tickets par des réunions hebdomadaires Support de niveau 3 niveau régional.
3. Réception / préparation / livraison de poste de travail Gestion de la logistique locale Réception de commande, déballage, mise en rayon et traitement des déchets Préparation et configuration des machines en atelier à partir d’un Master. Prise de RDV et planification des interventions sur site. Identification et stockage des matériels. Gestion des ordonnancement des plannings de préparation . Livraison
4. Gestion de parc Mise à jour de nos bases de gestion de parc. Contrôles et correction des incohérences dans la gestion du parc, Gestion du stock local Gestion des sinistres avec les loueurs
5. Reporting opérationnel et reporting d’activité aux Responsables Nationaux
Profil recherché
Autonomie du poste :
- Planifier son activité. - Proposer et mettre en oeuvre des solutions techniques. - Gérer les interventions des prestataires et fournisseurs. - Garantir la disponibilité, la fiabilité et la sécurité du poste de travail. - Être force de proposition dans l’amélioration des processus & méthodes de travail. - Point central en cas d’escalade. - Prise en compte de l’expertise dans un des domaines de compétence pour référence national.
Compétences requises:
- Permis B en cours de validité, avec plus de 3 ans d'expérience (obligatoire) - Bonne expérience en diagnostic et résolution d’incidents niv. 2 & 3 - Maîtrise en préparation de PC - Bonne connaissance des OS Microsoft (clients et serveurs) - Scripting VBS / Batch / Powershell - Niveau d’Anglais : Lu, écrit, parlé (niv. CECRL : B1 ou B2) - Connaissances réseau avancées pour diagnostique et résolution niv. 1/2 - Maîtrise de l’Active Directory
Les plus :
- Certifications MS / formation Windows 10 - Connaissances G-Script / Google Apps - Connaissances réseau approfondies
Environnement de travail
Pré-embauche Client Final
L’Environnement
Hardware :
- Parc d’ordinateurs loués (70%) et acheté (30%) - Poste de travail : PC fixes & portables, tablettes (HP & Lenovo), Chromebook - Smartphones : Samsung Galaxy, Iphone - Imprimantes réseau et individuelles : Xerox, HP et autre - Visio-conférence : Poly / Lenovo / Zoom - Téléphonie sur IP : Avaya
Software :
- Messagerie : Gmail - Les outils Google (G-Drive, G-Doc, G-Sheets, G-Slides, G-Sites, G-Script) - OS : Windows 64 bits Windows 11 Android & IOS (Sur tablettes & smartphones) - Outils d’inventaire de parc : Symantec Altiris (Agent inventory / patch management / Software Delivery) - Antivirus : Symantec Endpoint Protection - PMAD : Bomgar - Suite Bureautique : Office 2016 - Logiciels Métier
Les déplacements :
Fréquence : hebdomadaire 90 % des déplacements s’effectuent dans un périmètre de moins de 2h (pour la journée maximum) Certains déplacements peuvent faire l’objet de nuitée(s) d'hôtel (cas marginaux 2/3 fois par an)
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