Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Managed Service Provider (MSP)

Dans le cadre du développement d’un modèle forfaitaire basé sur les résultats (Outcome Based Model), nous recherchons un(e) PMO expérimenté(e) pour accompagner le pilotage opérationnel, la structuration du suivi et la conduite du changement auprès des équipes internes et des prestataires. Accompagner les responsables delivery dans la mise en œuvre du modèle OBM Piloter les outils de suivi (tableaux de bord, KPI, reporting) Préparer et animer les comités de pilotage Suivre le budget d’investissement dédié (2M€) Gérer la documentation, les guidelines et les processus d’amendements contractuels Participer aux actions de conduite du changement Contribuer à la communication interne et transverse autour du modèle OBM

🚀 𝗠𝗶𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻 𝗠𝟯𝟲𝟱 - 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗗𝗲𝗹𝗶𝘃𝗲𝗿𝘆 𝗠𝗮𝗻𝗮𝗴𝗲𝗿 – 𝗧𝗘𝗔𝗠𝗦 𝗨𝗻𝗶𝗳𝗶𝗲𝗱 𝗖𝗼𝗺𝗺𝘂𝗻𝗶𝗰𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 🚀 📍 𝟵𝟯, 𝗲𝗻 𝗺𝗼𝗱𝗲 𝗵𝘆𝗯𝗿𝗶𝗱𝗲 ⏳ 𝟭𝟮 𝗺𝗼𝗶𝘀 (𝗿𝗲𝗻𝗼𝘂𝘃𝗲𝗹𝗮𝗯𝗹𝗲) 💻 𝗗𝗲́𝗺𝗮𝗿𝗿𝗮𝗴𝗲 𝗔𝗦𝗔𝗣 🗣️ 𝗘𝗻𝗴𝗹𝗶𝘀𝗵 𝘀𝗽𝗲𝗮𝗸𝗲𝗿 Notre client recherche un Service Delivery Manager expérimenté pour piloter la ligne de service Communications Unifiées (Teams Chat, Meetings/Webinars, Live Events, Téléphonie, Rooms). 𝗩𝗼𝘀 𝗺𝗶𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻𝘀 Suivi opérationnel RUN avec les partenaires (MSP, éditeurs, intégrateurs). Garantir le respect des SLA/KPI, assurer le suivi des incidents, problèmes et changements. Animer les comités de suivi (hebdo/mensuel) et contribuer aux plans d’amélioration continue. Gérer les crises et escalades prioritaires. Suivre et améliorer le reporting opérationnel. Participer aux projets d’évolution et rédiger la documentation technique. Collaborer avec les équipes internationales (AMER, APAC, EMEA). Contribuer à l’harmonisation des processus, outils (ServiceNow) et catalogues de services. #freelance #microsoft #teams #UnifiedCommunications #mtr

Vous êtes passionné par les environnements IT, la cybersécurité et la diversité des projets clients ? Rejoignez une équipe à taille humaine où expertise technique et qualité de service vont de pair ! ?? Vos missions : En tant que Technicien Systèmes & Réseaux, vous interviendrez auprès de nos clients (TPE, PME, collectivités) pour : Déployer, superviser et maintenir les solutions de sauvegarde (locales & cloud), PRA/PCA. Assurer le support technique de niveau 1 & 2 via notre outil de ticketing, téléphone ou prise en main à distance. Gérer les parcs informatiques multi-clients : maintenance préventive, documentation, inventaire, interventions ponctuelles sur site. Administrer des solutions réseau et sécurité : Ubiquiti UniFi, Stormshield, Fortinet, Synology NAS (Active Backup...). Surveiller et intervenir via DATTO RMM, AnyDesk, ESET MSP (EDR, sécurité avancée...). Administrer des environnements Windows Server, Active Directory, GPO et infrastructures virtualisées (Proxmox, Hyper-V, VMware ESXi). Participer à l'amélioration continue des processus IT et des bonnes pratiques en cybersécurité.

Service Delivery Manager expérimenté sur le domaine Communications Unifiées description : Accompagner le client dans le pilotage de la ligne de service Communications Unifiées qui englobe : - Chat : Teams Chat - Meetings & Webinars :Teams Meeting & Audioconferencing - Large events : Teams Live Event & Hive Streaming - Telephony : Teams Telephony - Spaces : Teams Room Systems RUN • Assister le responsable LOREAL dans le suivi et l’amélioration continue des services de nos partenaires (infogérants, mainteneurs, opérateurs, etc.. MSP: Accenture (Teams Telephony) + Microsoft pour MTRP (for Teams Room)) : - Suivre et faire respecter les engagements de ces derniers (SLA/KPI) - S’assurer de la bonne exécution technique et des process, - Suivre les escalades (Incidents, Changements, Problèmes, …) - Suivre les processus d’amélioration continu en collaboration avec nos partenaires (Weekly & Monthly meeting) - Participer aux comités de suivi avec les fournisseurs, - Participer à l’évaluation objective de ceux-ci • Suivre les demandes de changements • Gérer les crises et les incidents (prioritaire) • Suivre et améliorer le reporting mis en place • Etre force de proposition pour améliorer ou faire évoluer les procédures, modes de fonctionnement, technologie et outils. • Réaliser la documentation pertinente • Participer aux projets • Interagir avec d'autres parties prenantes de L'Oréal hors que l'équipe RUN, essentiellement avec les Zones –APAC, AMER, EMEA. SERVICE LINE • Participer à l’harmonisation des processus/bonnes pratiques pour les zones du groupes (AMER, APAC, EMEA, IDF…) • Assurer le suivi, l’évolution et la communication autour des lignes de la Convention de service - Catalogue des services standards - Documentations (DAT, DEX,LLD, …) • Participer en collaboration avec l’équipe Service Management à l’uniformisation des processus et des outils (ex : SNOW)

Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Consutlant Conseil en gestion de projet sur Paris + TT Tâches : La participation aux rituels et à la communauté des accompagnateurs et coachs du pôle IPA Accompagnement des équipes dans la mise en place des rituels et bonne pratiques sur les projets et maintenances Identification des outils pertinents pour le pilotage projet (backlog, comité, planification, etc.) Accompagnement des Project Managers (PM) et Chefs de Projet dans leur prise de rôle Participation à l’amélioration continue des pratiques Banque de France de gestion de projet Accompagnement des équipes dans la mise en place de leurs livrables en fin de Cadrage projet et début de réalisation Animation d’atelier « Escape Game » (similaire à une sensibilisation d’équipe sur des thème comme le référentiel de gestion de projet ou les tests) Participation à des webinaires traitant du cadre de gestion de projet Accompagnement des acteurs projet afin d’aider à l’établissement des backlogs, planning, plans de release, plan d’itération Animation d’atelier Panorama360 (similaire à une rétrospective grand format, avec participation de toutes les parties prenantes) Accompagnement acteurs projet pour la rédaction d’exigences, de récits utilisateur ou des cartes kanban Compétences requises : Outils de bureautique (suite Microsoft Office 365) et SharePoint Outil de planification (Microsoft Project Online) Outils de conduite de projet (JIRA, JIRA Agile, Confluence, …) Rédiger et diffuser les comptes rendus Concevoir et gérer les supports de communication Organiser, planifier et participer aux réunions de travail et aux réunions de suivi de projet Méthodes de conduite de projets (ex. PMBOK, Prince2, MSP, PMI-ACP, SAFe, etc.) Anglais écrit et oral Squash Outils klaxoon, wekan Mettre en place et animer des formations Pratiques Agiles / itératives / Kanban Mettre à jour le référentiel méthodologique de conduite de projet Assurer le support et accompagner opérationnellement des équipes projet et maintenance Si vous êtes disponible et intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jours en format word.

Conseil en gestion de projet expert sénior. Compétences requises : Outils de bureautique (suite Microsoft Office 365) et SharePoint Outil de planification (Microsoft Project Online) Outils de conduite de projet (JIRA, JIRA Agile, Confluence, …) Rédiger et diffuser les comptes rendus Concevoir et gérer les supports de communication Organiser, planifier et participer aux réunions de travail et aux réunions de suivi de projet Méthodes de conduite de projets (ex. PMBOK, Prince2, MSP, PMI-ACP, SAFe, etc.) Anglais écrit et oral Squash Outils klaxoon, wekan Mettre en place et animer des formations Pratiques Agiles / itératives / Kanban Mettre à jour le référentiel méthodologique de conduite de projet Assurer le support et accompagner opérationnellement des équipes projet et maintenance Localisation Paris / Télétravail 2 à 3 jours par semaine Durée de la mission : 2 ans Tâches : La participation aux rituels et à la communauté des accompagnateurs et coachs du pôle IPA Accompagnement des équipes dans la mise en place des rituels et bonne pratiques sur les projets et maintenances Identification des outils pertinents pour le pilotage projet (backlog, comité, planification, etc.) Accompagnement des Project Managers (PM) et Chefs de Projet dans leur prise de rôle Participation à l’amélioration continue des pratiques Banque de France de gestion de projet Accompagnement des équipes dans la mise en place de leurs livrables en fin de Cadrage projet et début de réalisation Animation d’atelier « Escape Game » (similaire à une sensibilisation d’équipe sur des thème comme le référentiel de gestion de projet ou les tests) Participation à des webinaires traitant du cadre de gestion de projet Accompagnement des acteurs projet afin d’aider à l’établissement des backlogs, planning, plans de release, plan d’itération Animation d’atelier Panorama360 (similaire à une rétrospective grand format, avec participation de toutes les parties prenantes) Accompagnement acteurs projet pour la rédaction d’exigences, de récits utilisateur ou des cartes kanban

Client : TRANSPORT Poste : Chef de projet MOA télécoms & systèmes industriels Expérience : Senior (Entre 8 et 15 ans) Localisation : Noisy le Grand Démarrage : Début Septembre Objectifs/Descriptif de mission : Cadrer et structurer les projets - Le chargé de la prestation assure le cadrage du besoin auprès du client projet avec l’identification des enjeux, la hiérarchisation des attendus en termes de priorités et de nécessité relative (négociables). - En collaboration avec les différentes disciplines, Le chargé de la prestation définit puis met à jour la structuration du projet avec : o L’élaboration de l’arborescence du projet ou produit PBS, WBS o L’élaboration de la planification o L’élaboration de l'organigramme de maîtrise d'œuvre - Le chargé de la prestation définit les besoins éventuels d’assistance nécessaires pour la coordination technique, la synthèse et l’intégration système. Il la décline dans un plan de management de la maîtrise d’œuvre, et en négocie les moyens. Piloter des activités d’étude - Le chargé de la prestation assure le pilotage des activités d’étude au sein d’un groupe de travail transverse à plusieurs organisations avec pour objectif principal de répondre aux exigences du client. En collaboration avec les MOE assurer la Gestion de la qualité - Le chargé de la prestation est le garant de la cohérence et la complétude de la production de la maîtrise d‘œuvre vis-à-vis de la demande de la direction des projets. A ce titre, il produira avec l’aide des MOE, une architecture et une matrice d’exigence. En cas d’incompatibilité, il assurera les itérations nécessaires avec le client pour atteindre un objectif acceptable. - Le prestataire assure la coordination technique de la MOE, et l’intégration globale du système avec l’appui si nécessaire d’un intégrateur système. Gérer les coûts - Le chargé de la prestation pilote les coûts engagés, les coûts réceptionnés, les coûts à venir (reste à faire) tant pour les frais d’ingénierie (FES) que pour les coûts fournitures et travaux. Chaque écart devra faire l’objet d’une instruction pour justifier, trouver les pistes d’optimisation, réévaluer. Gérer des délais - En collaboration avec les différentes disciplines, Le chargé de la prestation définit l’ordonnancement des tâches au travers d’un planning détaillé des opérations. Ce planning devra comporter les adhérences, le chemin critique, le jalons externes et être dans un format au standard projet. - Le chargé de la prestation est le garant du respect des délais. A ce titre, Il recueille les avancements, prérequis et projections de délais auprès des contributeurs puis met à jour à le planning détaillé. Pour chaque évolution, il devra analyser l’impact sur les coûts et délais des objectifs projet. En cas d’impact même mineur, il devra challenger les délais et proposer des optimisations (ordonnancement, livraison séquencée, mesures d’accélération). Il assure le pilotage des optimisations. - Le chargé de la prestation élabore un planning macro comprenant les jalons projets principaux pour assurer un reporting. Présenter les indicateurs de suivi du pilotage de projet - Le chargé de la prestation produit et met à disposition du responsable de groupe au travers des outils d’entreprise, la version à jour des livrables suivants : o Les CR des points de traitement pour le suivi de la qualité (CR avancement, CR interface, CR point spécifiques), o Les tableaux de suivi des coûts FES, travaux et fournitures o Les plannings o Les documents projets (WBS, cadrages, matrice des risques, matrice des exigences) - Le chargé de la prestation propose et présente, à la demande du client, un support qui synthétise la situation qualité, coût, délais, risques, arbitrages nécessaires. Celui-ci devra permettre la compréhension simple de la situation à date. - Le chargé de la prestation propose et présente un point de situation au Chef de projet ou maitre d’ouvrage. - En cas de survenance d’un aléa, Le chargé de la prestation reporte immédiatement au responsable de groupe. Animer les projets - Le chargé de la prestation organise et pilote : o Toutes les réunions nécessaires à l’atteinte des objectifs du projet et au respect de la qualité, des coûts, délais (réunion d’avancement, de coordination technique, de cadrage, etc…) o La réception des installations et accompagne la mise en service. Il peut si nécessaire s’appuyer sur un coordonnateur des essais. o La levée totale des réserves. Gérer les Risques et les Changements - Le chargé de la prestation, en concertation avec les Maîtres d’œuvre (MOE) produit l’analyse de risques et établit un plan d’action de réduction des risques dont il en assure la gestion, le suivi. - Le chargé de la prestation instruit les modifications avec le soutien des MOE et y apporte des réponses intégrées et optimisées au travers des fiches de modifications. Devoir de conseil - Le chargé de la prestation a un devoir de conseil et d’aide vis à vis la direction de l’unité MSP concernant les éléments de décision pertinents, en particulier pour tout sujet relevant des disciplines techniques. Il l’assiste dans les relations d’interface avec les acteurs externes et dans sa relation au mainteneur et à l’exploitant. L’ensemble de ces prestations sera réalisé en forte collaboration avec les ingénieurs de l’unité d’Ingénierie TSI, les Chargés d’Affaires déploiements, les MOE, les correspondants techniques du domaine maintenance, les OPC des projets connexes, sous la direction du responsable de groupe.