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Missions principales : En tant que technicien Support Utilisateurs vous auriez comme missions : • Assurer la prise en charge et la résolution des incidents utilisateurs ( standard et VIP ) • Traiter les demandes et incidents de niveau 2 dans le respect des procédures • Prendre en charge en priorité les utilisateurs VIP ( support Premium ) avec réactivité et qualité de service • Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs ( diagnostic, assistance, résolution ) • Enregistrer et suivre les sollicitations dans l'outil de ticketing • Identifier, analyser et qualifier les besoins utilisateurs • Réaliser les interventions planifiées : installation, configuration, évolution de matériel et logiciels • Gérer les flux utilisateurs en proximité, notamment en période de forte activité • Assurer un accompagnement quotidien des utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils • Garantir une qualité de service élevée et véhiculer une image professionnelle du support • Participer aux astreintes ou permanences selon les besoins du client Référence de l'offre : in7hagpstw

Ce poste s’inscrit dans le cadre d’un projet critique de migration des centres de données IT vers AWS. Missions Principales Le spécialiste sera responsable de l’ensemble du cycle de vie opérationnel de Sterling Integrator, incluant : Déploiement, configuration, modification et dépannage des flux de processus Sterling Integrator. Intervention sur le BPML : compréhension, adaptation et correction des process flows, sans interruption des traitements. Gestion des déploiements applicatifs et des configurations environnementales. Dépannage de bout en bout, du poste client jusqu’aux systèmes internes et partenaires. Contribution active à la stabilisation des environnements et au support opérationnel. Compétences Techniques Essentielles Systèmes d’Exploitation Excellente maîtrise de Linux EL8 / EL9. IBM Sterling Integrator Expérience pratique avancée : installation, exploitation, configuration et maintenance quotidienne. BPML Capacité à lire, interpréter, ajuster et dépanner les processus Sterling Integrator BPML, sans perturber la production. Sécurité & Chiffrement Expertise en PGP, SSH, gestion des clés, configurations cryptographiques, politiques de sécurité. Transfert de Fichiers Maîtrise de SFTP (principal protocole). Connaissance appréciée de Connect:Direct et gestion de connexions VPN. Cloud & Base de Données Connaissance d’AWS, notamment : EC2 configuration infra Oracle RDS Réseau Compréhension solide des fondamentaux : TCP/IP, load balancers, routage. (Une expertise avancée n’est pas nécessaire.)