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Missions:
Qualifier et diagnostiquer le besoin exprimé par les utilisateurs
Alimenter la base de connaissance
Assurer le traitement de la demande en intervenant sur l’environnement utilisateur. Le cas échéant, réorienter vers les interlocuteurs capables de fournir la solution
Participer à l’auto-formation entre membres de l’équipe
Sensibiliser les utilisateurs sur les règles et bonnes pratiques de la sécurité informatique.
Diplôme/formation : formation supérieure bac+ 2 dans le domaine informatique Expérience professionnelle : minimum 1 an
Profil recherché
Diplôme/formation : formation supérieure bac+ 2 dans le domaine informatique
Expérience professionnelle : minimum 1 an
Savoir-faire :
Outils ITSM
Outils bureautique (Office 365)
Fonctionnement d’un réseau (LAN, WAN, WIFI…)
Systèmes d’exploitation et de l’AD
Téléphonie IP et la virtualisation (CITRIX)
Savoir-être :
Aisance relationnelle et rédactionnelle
Sens du service client (qualité d’écoute et d’empathie)
Esprit d’équipe et de collaboration
Grande adaptabilité et forte flexibilité au changement d’environnement, de tâches ou encore d’interlocuteurs
Réactivité et efficacité/rigueur dans l’organisation de son activité
Sens de la confidentialité des informations traitées et communiquées
Calme et pédagogie
Environnement de travail
2 jours de télétravail par semaine
Mission longue
Diplôme/formation : formation supérieure bac+ 2 dans le domaine informatique
Expérience professionnelle : minimum 1 an
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