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Dans le cadre de l’entité Proximité, le technicien intègrera une équipe de 4 techniciens, pilotée par un pilote d’activité.
Les activités de l’équipe de proximité sont la gestion des incidents, les demandes et projets dans des contextes de RUN (activité de base) et d’activités transverses.
L’environnement technique : Win10, W11, office 360, Teams, SNOW, MEMCM, Appsense et Citrix.
Les activités/offres transverses sont :
Visite Métier (déplacement France Métropolitaine)
Ligne rouge (escalade technique N2)
Télédiffusion (télédiffusions applicatives)
Documentation (documentations techniques)
Détails de la prestation :
Le consultant devra fournir la prestation suivante :
- Assurer le support auprès des utilisateurs.
- Assurer le MCO des salles Visio.
- Assurer le MCO des sites distants en se déplaçant dans toute la France (offre Visite Métier / Task force)
Profil recherché
les compétences requises sont :
- Maitrise des pratiques ITIL
- Bonne connaissance du poste de travail
- Gestion des incidents et des demandes autour de tous les composants du Poste de Travail (Poste, Téléphonie mobile, impression...)
- Gestion de la documentation en collaboration avec le référent d'activité.
- Connaissance des accessoires téléphonies fixe (casque mono duo avec et sans fil, adaptateurs, boitiers, etc ).
- Connaissance des matériels Visio et Teams.
- Savoir coordonner certains petits projets et faire un suivi opérationnel avec des analyses en retour.
- Savoir organiser des points avec interlocuteur
- Capacité de réunir
- Capacité rédactionnelle et de synthèse
- Capacité d'échange et prise de notes
Environnement de travail
Notre client est une société de groupe d'assurance mutuelle comprenant plusieurs marques de renom.
La mission s'effectue sur le site de Paris Saint Lazare. Des déplacements sont à prévoir sur Ermont (1 fois / semaine), sur les sites de Levallois et Montparnasse (exceptionnel) et sur toute la France (en moyenne 2 déplacements par mois.
Le télétravail est possible à hauteur de 2 jours maximum par semaine.
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Technicien.ne de Proximité Référent
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