Offre d'emploi Scrum Master Senior / Agile Master – DevOps, Production & QA – Nantes

ASAP Technologies recherche, pour un acteur majeur de la mobilité et des services numériques, un Scrum Master Senior / Agile Master pour accompagner la montée en maturité des pratiques agiles et renforcer la collaboration entre les équipes Delivery, Support/Production, Ops et QA.

Contexte de la mission

Dans un environnement numérique complexe, les interactions entre les équipes de développement, de production, d’exploitation et de qualité sont nombreuses et déterminantes pour la continuité de service.

Vous interviendrez de manière transverse auprès de trois périmètres complémentaires :

• L’équipe Support / Production, composée de Run Managers, de Coordinateurs Transverses et d’un Référent Support Fonctionnel, garante de la stabilité et de la qualité de service.

• L’équipe Ops, impliquée dans l’exploitation, les pipelines CI/CD, les environnements et leur amélioration continue.

• La communauté QA, dont les membres sont répartis dans les équipes Delivery.

Vous accompagnerez également les interactions avec les équipes Produit, les équipes techniques et les partenaires externes.

L’enjeu est de renforcer la fluidité des échanges, la visibilité sur les travaux en cours et la coordination des évolutions. Votre rôle associera facilitation, coaching, structuration des processus et suivi d’améliorations mesurables.

Vos missions

1. Accompagner l’équipe Support / Production

• Mettre en place des pratiques adaptées aux contraintes de production : gestion des incidents, traitement des urgences, priorisation et communication.

• Faciliter l’articulation entre résolution d’incidents, activités récurrentes et travaux projet.

• Améliorer la visibilité et la traçabilité des actions liées à la production.

• Contribuer à l’amélioration des processus de gestion des incidents et des problèmes.

• Accompagner la structuration des post-mortem et le suivi des actions correctives jusqu’à leur réalisation.

2. Fluidifier la collaboration entre Delivery et Ops

• Faciliter les interactions autour du CI/CD, de la gestion des environnements et des déploiements.

• Aider à structurer les processus de mise en production et de gestion des changements.

• Identifier les frictions entre développement et exploitation, puis accompagner leur résolution.

• Favoriser une culture DevOps fondée sur la collaboration, la transparence et la responsabilité partagée.

• Améliorer la coordination des releases et anticiper leurs impacts opérationnels.

3. Accompagner la communauté QA

• Structurer et fluidifier les processus internes à la communauté.

• Faciliter le partage des pratiques et la coordination entre les QA répartis dans les équipes.

• Contribuer à l’élaboration, à la définition et à la diffusion de la stratégie de test.

• Accompagner le pilotage de sa mise en œuvre et rendre visibles les avancées, les difficultés et les dépendances.

4. Assurer la coordination transverse

• Identifier les dépendances entre Delivery, Support/Production, Ops et QA.

• Organiser des synchronisations utiles, orientées décision et action.

• Construire une vision consolidée des travaux, des engagements et des points de blocage.

• Favoriser un cadre de priorisation partagé entre les enjeux produits, techniques et opérationnels.

• Produire des synthèses claires permettant aux parties prenantes de décider et d’agir.

5. Faciliter les relations avec les partenaires externes

• Assurer une bonne compréhension réciproque des enjeux, des contraintes et des livrables.

• Contribuer à la synchronisation des feuilles de route et des plannings.

• Formaliser les dépendances critiques et suivre les engagements.

• Anticiper les impacts des évolutions externes sur les équipes et la production.

6. Structurer l’amélioration continue et accompagner le changement

• Analyser les processus existants et identifier les axes d’amélioration prioritaires.

• Proposer et expérimenter des modes de fonctionnement adaptés au contexte.

• Construire un backlog d’amélioration transverse et suivre les actions engagées.

• Définir des objectifs trimestriels et des indicateurs permettant d’évaluer les progrès.

• Auditer les rituels, faire évoluer ceux qui apportent de la valeur et supprimer ceux devenus inutiles.

• Adapter votre accompagnement à la maturité, aux contraintes et aux besoins de chaque équipe.

• Développer l’autonomie, l’auto-organisation et la compréhension des enjeux de flux et de valeur.

Les résultats et livrables attendus

Votre accompagnement devra se traduire par des améliorations concrètes et suivies :

• Réduction des frictions entre équipes : plan d’amélioration transverse, suivi des blocages et diminution des délais liés aux dépendances.

• Amélioration de la qualité de service : suivi du volume d’incidents, du temps moyen de résolution — MTTR — et de la récurrence des incidents.

• Meilleure maîtrise des mises en production : processus de gestion des changements clarifié, suivi des échecs et des incidents après déploiement.

• Visibilité globale renforcée : vision consolidée des travaux, des priorités, des dépendances et des engagements.

• Rituels plus efficaces : décisions mieux suivies et réduction du temps consacré aux réunions à faible valeur.

• Amélioration continue durable : backlog d’actions, objectifs trimestriels et bilans réguliers des résultats.

• Dépendances externes mieux maîtrisées : engagements suivis et diminution des retards ou des blocages.

• Progression de la maturité des équipes : diagnostics réguliers et trajectoires d’amélioration sur l’autonomie, la qualité et la collaboration.