INGENIANCE — Offres 144

Spécialiste en Conseil et en Ingénierie des Systèmes d'information, notre entreprise vous accompagne dans une dynamique 'start up', forte d'une équipe expérimentée au service de ses clients. Notre succès est avant tout celui de nos équipes et de nos partenaires. Nous faisons appel aux compétences et au savoir-faire reconnus de chacun pour satisfaire au mieux toutes les attentes. Avec l'ambition de la réussite, nous attachons un soin particulier tant au confort de nos consultants qu'à l'écoute de nos clients.

CDI
Freelance

Consultant Expert GenAI – Adoption de l'IA en équipes métier - F/H

INGENIANCE
Publiée le
Cash Management
Conduite du changement
Formation

1 mois
Paris, France
Nous recherchons pour une mission longue chez notre client secteur banque/finance en région parisienne un expert en IA générative. La banque a mis à disposition de ses collaborateurs des outils d'IA (LLM, RAG). Le métier souhaite structurer leur adoption pour éviter un usage dispersé, non maîtrisé ou non conforme. Vous serez le référent qui fait passer les équipes de la curiosité aux bons réflexes. Vos missions : - Faire comprendre aux équipes (commerciales, implémentation, support, marketing, projets) ce que l'IA peut apporter au quotidien : gain de temps, qualité, capitalisation des connaissances. - Animer des ateliers pour recueillir les irritants et repérer les tâches répétitives et les processus à améliorer. - Recenser les cas d'usage et les évaluer selon des critères homogènes : valeur métier, fréquence, gain potentiel, complexité, disponibilité des données, risques et conformité. - Construire et maintenir un portefeuille priorisé de cas d'usage, en distinguant les gains rapides avec les outils existants des chantiers à quantifier. - Réaliser un diagnostic de maturité et une cartographie des usages existants. - Proposer une feuille de route pragmatique et accompagner la montée en compétence IA des collaborateurs, à partir d'exemples concrets. Vous rejoignez Ingéniance en CDI cadre, au sein d'une communauté d'experts data et IA. Ref : O-WCRTV
Voir cette offre
CDI
Freelance

ServiceNow Knowledge & Quality Officer - F/H

INGENIANCE
Publiée le
CSS
HTML
ITIL

1 mois
Paris, France
Nous recherchez pour une mission longue chez notre client secteur banque/finance en région parisienne, un(e) ServiceNow Knowledge & Quality Officer pour renforcer l'organisation du support informatique. Ce rôle polyvalent vous place au cœur de la qualité de service : base de connaissances, qualité opérationnelle et satisfaction des utilisateurs. Vous êtes rattaché directement à la responsabilité du support et des services du poste de travail. Vos missions : - Piloter et maintenir la base de connaissances ServiceNow : création, relecture, amélioration et retrait des articles et guides de dépannage. - Identifier les manques de documentation à partir des incidents récurrents et des retours des techniciens. - Réaliser des revues qualité des incidents et des demandes de service. - Accompagner les techniciens par du feedback constructif et le partage de bonnes pratiques. - Analyser les retours utilisateurs et contribuer à améliorer leur satisfaction. - Suivre et reporter les KPI de connaissance et de qualité. - Proposer des évolutions ServiceNow, rédiger les User Stories, tester les développements et suivre leur avancement avec l'équipe de développement. - Favoriser l'adoption des nouvelles fonctionnalités, y compris les outils d'IA comme Microsoft Copilot. Vous rejoignez Ingéniance en CDI cadre, au sein d'une communauté d'experts. Ref : O-VLXDR
Voir cette offre
CDI
Freelance

Product Owner Parcours Voix - SVI et routage - F/H

INGENIANCE
Publiée le
Agile Scrum
Backlog management
Confluence

1 mois
Paris, France
Nous recherchons pour une mission longue chez notre client secteur banque/finance en région parisienne un Product Owner en charge des parcours voix entrants : serveur vocal interactif (SVI), routage des appels et messages d'attente. L'objectif : que chaque client arrive au bon interlocuteur, avec l'attente la plus courte possible. Vous rejoignez une squad composée de Product Owners, d'un responsable IT et de Business Analysts, dans un contexte de forte évolution : réorganisation du service client à déployer à large échelle, arrivée de nouveaux canaux automatisés comme le callbot, évolution des technologies vocales. Vos missions : - Recueillir et affiner les besoins des métiers jusqu'à une expression exploitable par l'IT, en challengeant finalité, valeur attendue et impact client. - Prioriser le backlog et estimer la charge nécessaire pour chaque projet. - Construire les parcours avec les équipes IT, en les impliquant le plus en amont possible. - Piloter la recette des parcours et valider les mises en production, avec une présence ponctuelle lors des déploiements. - Accompagner les déploiements par région et suivre les résultats de bout en bout. - Entretenir une relation de confiance avec les référents métiers et anticiper les évolutions du parcours voix. Vous êtes rattaché à Ingéniance en CDI cadre, au sein d'une communauté d'experts qui vous accompagne dans votre parcours. Ref : O-TNVCT
Voir cette offre

Au service des talents IT

Free-Work est une plateforme qui s'adresse à tous les professionnels des métiers de l'informatique.

Ses contenus et son jobboard IT sont mis à disposition 100% gratuitement pour les indépendants et les salariés du secteur.

Free-workers
Ressources
A propos
Espace recruteurs
2026 © Free-Work / AGSI SAS
Suivez-nous