Offre d'emploi Incident & Change Manager (H/F)

Dans le cadre du renforcement des équipes d'un de nos clients basé à Genève, nous recherchons un(e) ITSM Specialist (H/F).

Responsabilités :

- Piloter les principaux processus ITSM en assurant la coordination des incidents majeurs, le suivi des problèmes récurrents et la gouvernance des changements, tout en garantissant une communication fluide auprès des parties prenantes.

- Assurer le rôle de Major Incident Manager lors des incidents critiques : coordonner les équipes techniques, animer les cellules de crise, suivre les plans d'actions et conduire les revues post-incident afin d'améliorer durablement la qualité de service.

- Encadrer le processus de Vulnerability Management en coordonnant les campagnes de remédiation, en suivant l'avancement des actions correctives, en priorisant les risques et en collaborant avec les équipes Infrastructure, Réseau et Cybersécurité.

- Organiser et animer les instances de gouvernance IT, notamment les Change Advisory Boards (CAB), les comités de suivi opérationnel et les réunions d'amélioration continue, tout en préparant les indicateurs et reportings destinés aux équipes IT et au management.

- Veiller au respect des bonnes pratiques ITIL et contribuer à l'amélioration continue des processus ITSM afin d'accroître la qualité des services, la satisfaction des utilisateurs et l'efficacité opérationnelle.

- Produire et analyser les KPI, tableaux de bord et rapports d'activité afin d'identifier les tendances, mesurer la performance des processus et proposer des plans d'amélioration.

- Participer à l'administration et à l'évolution de l'outil ITSM en contribuant à l'amélioration des workflows, de la qualité des données, de l'automatisation et de l'expérience utilisateur.

- Collaborer étroitement avec les équipes Infrastructure, Production, Cybersécurité et Support afin d'assurer une gestion efficace des services IT et de garantir le respect des engagements de qualité de service.