Offre d'emploi Directeur de Projet SI – Programme de Transformation Téléphonie & Relation Client
Le Mans
CAT-AMANIA
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Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation des solutions de relation client, tu prends en charge la direction d’un projet d’envergure visant à déployer une nouvelle plateforme de téléphonie cloud.
Tu assures le pilotage global du projet en coordonnant les équipes métiers, les équipes IT et les différents contributeurs afin de garantir le respect des engagements, la maîtrise des risques et la réussite des mises en production.
Tes missions principales :
Piloter le projet depuis les phases de cadrage jusqu’à la mise en service
Contribuer à la rédaction des dossiers de cadrage et des études préparatoires
Coordonner les différents acteurs métiers et techniques impliqués dans le projet
Assurer l’alignement des équipes et la synchronisation des travaux
Mettre en place et animer les instances de pilotage
Construire, suivre et mettre à jour les plannings, plans d’actions et indicateurs de pilotage
Identifier, anticiper et piloter les risques ainsi que les plans d’actions associés
Accompagner les métiers dans leurs choix et dans la priorisation des travaux
Suivre l’avancement des fonctionnalités, des capacités de réalisation et des consommations projet
Préparer les supports de pilotage, comptes rendus et reportings à destination des instances de gouvernance
Participer à la rédaction de livrables fonctionnels et organisationnels
Accompagner les phases de mise en production et de mise en service
Profil recherché
Tu es Directeur de Projet SI ou Chef de Projet Senior, avec une solide expérience dans le pilotage de projets informatiques complexes et fortement transverses.
Compétences attenduesPlus de 10 ans d’expérience en gestion et direction de projets SI
Expérience du pilotage de projets complexes impliquant de nombreuses équipes contributrices
Maîtrise des méthodologies Agile et des approches traditionnelles de gestion de projet
Pilotage des coûts, des délais, des risques et des ressources
Animation d’instances de gouvernance et reporting auprès des directions
Coordination d’équipes métiers, MOA, MOE, architecture, développement, production et validation
Capacité à rédiger des livrables de cadrage, supports de comité et comptes rendus
Bonne maîtrise des outils de pilotage projet
Jira
Confluence
ServiceNow
Expérience sur des projets de téléphonie, de CCaaS ou de gestion de flux
Connaissance des solutions Amazon Connect
Expérience dans le secteur de l’assurance
Bonne compréhension des enjeux liés à la relation client
Leadership et capacité à fédérer
Excellent sens de l’organisation
Esprit d’analyse et de synthèse
Très bonnes qualités de communication
Capacité à arbitrer et prioriser
Rigueur et autonomie
Aisance dans des environnements complexes et multi-acteurs
Environnement de travail
Localisation : Le Mans
Présence régulière sur site requise
Mission longue au sein d’un grand acteur du secteur de l’assurance
Intervention sur un programme stratégique de transformation des solutions de relation client et de téléphonie cloud, en coordination avec de nombreuses équipes métiers et techniques.
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