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Mission principale
Garantir une expérience utilisateur de qualité en assurant le support fonctionnel et technique de l'application d'IA générative, tout en contribuant à son amélioration continue, à son adoption et à la diffusion des bonnes pratiques d'utilisation de l'IA.
Activités et responsabilitésSupport et assistance utilisateurs
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation quotidienne de l'application.
Répondre aux demandes d'assistance avec réactivité, pédagogie et professionnalisme.
Assurer le traitement des incidents, anomalies et demandes de support dans le respect des niveaux de service définis (SLA).
Diagnostiquer les incidents, reproduire les dysfonctionnements et assurer leur qualification avant escalade si nécessaire.
Amélioration continue
Recueillir, analyser et qualifier les besoins et retours des utilisateurs.
Identifier les axes d'amélioration concernant les fonctionnalités, l'ergonomie et la qualité des réponses générées par l'IA.
Participer aux phases de recette fonctionnelle et aux campagnes de tests.
Développer, maintenir et exécuter des scripts de tests automatisés afin de garantir la qualité des évolutions.
Adoption et accompagnement
Promouvoir les bonnes pratiques d'utilisation de l'IA générative (prompt engineering, sécurité des données, usages responsables).
Produire et maintenir la documentation utilisateur (guides, FAQ, procédures).
Participer aux actions de communication, de formation et d'accompagnement au changement.
Pilotage et reporting
Assurer le suivi des demandes et des incidents.
Produire des indicateurs d'activité et des tableaux de bord (volumétrie, délais de traitement, récurrence des incidents, satisfaction utilisateurs).
Contribuer à l'amélioration continue du service à travers l'analyse des retours d'expérience.
Profil recherché
Profil recherché
Diplôme Bac+5 (École d'ingénieur, Master informatique ou équivalent).
Première expérience ou expérience confirmée en support applicatif, assistance utilisateurs ou accompagnement de solutions numériques.
Une expérience autour de solutions d'IA générative, de chatbots ou d'outils conversationnels constitue un atout.
Une connaissance des pratiques ITIL est appréciée.
Compétences techniques
Bonne compréhension du fonctionnement des IA conversationnelles de type ChatGPT.
Connaissance des principes de prompt engineering et des bonnes pratiques associées.
Capacité à tester, reproduire et documenter des anomalies fonctionnelles ou techniques.
Compréhension des environnements web : navigateurs, authentification SSO, gestion des droits d'accès, caches, latence réseau, etc.
Connaissance des outils et frameworks de tests automatisés.
Maîtrise des outils de gestion des incidents et de suivi des demandes (ITSM, ticketing).
Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
Environnement de travail
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