Mission freelance Consultant senior excellence opérationnelle

Contexte :

Un groupe européen de services techniques B2B, présent dans une dizaine de pays et adossé à un fonds d'investissement, engage un programme de création de valeur sur son périmètre opérationnel. Le diagnostic est achevé et le plan d'action est arrêté.

La mission s'inscrit dans la phase d'implémentation de ce plan, conduite aux côtés d'un cabinet de conseil en stratégie qui en assure la coordination. Le programme couvre trois domaines fonctionnels distincts, chacun porté par un consultant dédié. La présente annonce concerne le domaine maintenance et productivité des opérations terrain.

Le programme est structuré en trois vagues successives de six mois : design détaillé d'un sous-ensemble de leviers, puis pilotage de pilotes dans deux à quatre pays européens, avant déploiement en cascade par l'organisation elle-même.

·        Démarrage : à partir de mi-septembre 2026

·        Durée : 18 mois, engagement par tranches de 6 mois

·        Localisation : Paris / Île-de-France (siège du client), environ 80 % de télétravail

·        Déplacements : Europe de l'Ouest (France, Allemagne, Italie, Espagne, Royaume-Uni, Pays-Bas selon les vagues), quelques jours par vague pour l'animation des workshops et les visites terrain

·        Langue de travail : français et anglais. Anglais courant indispensable — les workshops pays se tiennent en anglais

·        Charge : temps plein

Missions principales :

·        Conduire le design détaillé des leviers de productivité des équipes d'intervention terrain : planification et dispatch, optimisation des tournées, taux de résolution à la première intervention, standardisation des workflows d'intervention

·        Structurer la gestion des pièces détachées : niveaux de stock, disponibilité en tournée, réapprovisionnement

·        Diagnostiquer sur le terrain les pratiques des agences et filiales, et identifier les écarts avec les standards cibles

·        Animer les workshops avec les responsables d'exploitation et l'encadrement terrain, porter la contradiction et embarquer les équipes locales

·        Piloter les pilotes pays, mesurer les gains de productivité et arbitrer les ajustements

·        Construire les standards, outils et supports de formation permettant le déploiement en cascade par les équipes internes

·        Produire en autonomie l'ensemble des livrables : analyses, modèles Excel, supports de présentation, comptes rendus