Mission freelance CHANGE MANAGER H/F

Dans le cadre du renforcement d’un Centre de Service Infrastructure au sein d’une DSI, nous recherchons un Change Manager IT / ITSM chargé de piloter et sécuriser le processus de gestion des changements.

Le consultant sera garant de la gouvernance, du pilotage et du contrôle du processus Change Management. Son objectif sera de permettre la mise en œuvre des changements du système d’information avec un niveau de risque maîtrisé, tout en limitant leur impact sur les services métiers et la production.

Il interviendra dans un environnement transverse en relation étroite avec les Service Managers, Incident Manager, Problem Manager, équipes Infrastructure, Production, Réseaux, Workplace/Workstation, Cyber et chefs de projet. 

Missions

Le consultant prendra en charge le pilotage opérationnel du processus de Change Management et devra notamment :

Pilotage du processus Change Management

Garantir l’application et le respect du processus de gestion des changements.

Qualifier et catégoriser les demandes de changement : standard, normal et urgent.

Contrôler la complétude et la qualité des RFC – Request For Change.

S’assurer de la bonne évaluation des risques, impacts, dépendances et prérequis associés aux changements.

Garantir le respect des procédures et des délais de traitement. 

Gouvernance des changements

Organiser, préparer et animer les PRECAB, CAB (Change Advisory Board) et ECAB (Emergency Change Advisory Board).

Préparer les ordres du jour, supports et comptes rendus des différentes instances.

Coordonner les décisions et arbitrer les priorités avec les équipes techniques et métiers.

Assurer la communication autour des changements majeurs et/ou à fort impact. 

Coordination opérationnelle

Coordonner les différentes équipes techniques intervenant dans les déploiements.

S’assurer de la disponibilité des ressources et des prérequis nécessaires à la réalisation des changements.

Superviser plus particulièrement les changements critiques ou à fort impact.

Anticiper les risques susceptibles d’affecter la disponibilité ou la qualité des services. 

Pilotage de la performance et reporting

Construire et suivre les KPI du processus Change Management, notamment :

nombre et typologie des changements ; taux de réussite et d’échec ; nombre de changements urgents ; respect des délais et du processus.

Présenter les indicateurs lors des COPIL et instances de gouvernance et identifier les tendances ou points de vigilance nécessitant des actions correctives. 

Amélioration continue

Identifier les écarts par rapport au processus défini et piloter les plans d’amélioration associés.

Contribuer à l’évolution et à l’optimisation des outils et processus ITSM.

Accompagner et sensibiliser les équipes techniques aux bonnes pratiques de Change Management.

Participer à l’amélioration continue de la qualité et de la fiabilité des changements mis en production. Definition_de_besoin_AT_Change_…