Offre d'emploi 🚀 Support N2 – Administration Microsoft 365 | Nantes

Nous recherchons un(e) Consultant(e) Support N2 / Administrateur(trice) Microsoft 365 pour renforcer une équipe en charge de l’exploitation, de l’administration et du support d’un environnement Microsoft 365.

Support N2

• Prendre en charge les incidents escaladés par le support N1.

• Analyser et résoudre des incidents techniques et fonctionnels complexes.

• Investiguer les problématiques liées à Microsoft 365, aux annuaires, aux postes de travail, au réseau et à l’authentification.

• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution.

• Identifier les incidents récurrents et contribuer à leur traitement.

• Alimenter et maintenir la base de connaissances.

• Collaborer avec les experts techniques et escalader vers Microsoft si nécessaire.

Administration Microsoft 365

• Administrer Exchange Online, Teams, SharePoint Online et OneDrive.

• Administrer également Viva Engage et Power Platform.

• Gérer les comptes utilisateurs, droits d’accès, profils et licences.

• Traiter les demandes d’administration spécifiques.

• Participer aux recettes et à l’évolution des outils d’administration.

• Contribuer à la mise en œuvre des profils et règles de sécurité.

• Assurer l’administration courante du tenant Microsoft 365.

Amélioration continue

• Participer à l’industrialisation et à l’automatisation des tâches d’administration.

• Contribuer à l’amélioration des processus de support et d’exploitation.

• Réaliser les reportings et la capitalisation.

• Accompagner les équipes support N1 dans leur montée en compétences.

Indispensables :

• ✅ Administration Microsoft 365 / Office 365

• ✅ Maîtrise d’Exchange Online

• ✅ Maîtrise de Teams

• ✅ Maîtrise de SharePoint Online

• ✅ Maîtrise de OneDrive

Également appréciées :

• Gestion des habilitations, accès, licences et comptes utilisateurs

• Maîtrise avancée des consoles d’administration Microsoft 365

• Connaissances PowerShell pour l’automatisation

• Connaissances de base Azure / Entra ID

• Bonne compréhension des environnements postes de travail, annuaires et réseaux