Le poste IT Product Owner CRM / Business Analyst (H/F)
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Dans le cadre de la mise en œuvre d'une plateforme Customer 360 (C360), nous recherchons un(e) IT Product Owner CRM / Business Analyst pour jouer un rôle clé dans le déploiement des cas d'usage CRM.
Vos missions principales :
Collaborer étroitement avec les parties prenantes métier pour délivrer une plateforme globale de données clients (C360) robuste
Développer une compréhension approfondie des besoins et objectifs métier, en veillant à l'alignement avec les orientations stratégiques et tactiques
Concevoir et implémenter les cas d'usage CRM, en analysant et automatisant les processus métier existants centrés sur le client
Co-gérer un backlog d'exigences métier : rédaction de user stories, documentation des règles métier et système
Gérer les aspects documentaires des évolutions sur la stack technologique en place
Proposer des architectures solides et des processus end-to-end en collaboration avec les architectes de solutions et les chefs de programme
Rédiger des scénarios de tests détaillés, animer des sessions de tests et implémenter des scripts de tests automatisés
Travailler avec l'équipe de développement pour établir les calendriers et assurer la livraison des initiatives C360 & CRM
Gérer les priorités dans un environnement dynamique pour livrer les solutions les plus impactantes
Profil recherché
Compétences techniques :
Très bonne connaissance des systèmes d'information et de l'automatisation des processus métier
Maîtrise des bases de données, des processus de transfert de données entre systèmes et de la manipulation de données
Maîtrise de SQL & NoSQL
Très bonne connaissance de l'automatisation des tests d'intégration système : Postman, Newman, JavaScript, Jira, XRay
Expérience avec les technologies Microsoft Azure (Log Analytics, App Insights, etc.)
Expérience avec des outils IS Retail tels que Cegid, Salesforce, Snowflake
Bonne connaissance de la sécurité, des systèmes et des réseaux
Expérience :
5+ ans d'expérience en tant que PO / BA (ou équivalent) dans un environnement DATA
Expérience avec des programmes CRM et Customer Success
Expérience avérée en automatisation de tests
Expérience dans diverses méthodologies de planification et d'exécution (développement et support d'applications)
Expérience dans la gestion simultanée de plusieurs flux de travail d'implémentation
Savoir-être :
Compétences rédactionnelles techniques claires et concises
Excellentes compétences interpersonnelles et de communication
Solide capacité à collaborer avec des équipes métier et des parties prenantes transverses
Expérience en négociation du périmètre et des priorités
Autonomie, créativité, sens de l'organisation et forte capacité d'adaptation
Formation :
Master ou équivalent en Systèmes d'Information, Informatique ou domaine connexe
Langues :
Français courant
Anglais courant
Environnement de travail
Le poste s'inscrit dans un contexte international et digital, au sein d'une grande entreprise du secteur retail. Vous intégrerez une équipe IT transverse, en lien constant avec des équipes métier, des architectes de solutions et des chefs de programme.
Méthode de travail : Agilité Scrum, livraisons incrémentales par Sprint
Environnement technologique : Stack Data & CRM moderne (Azure, Salesforce, Snowflake, Cegid)
Localisation : La Défense (Paris), avec une dimension internationale
Ambiance : Dynamique, orientée qualité et innovation, avec des priorités évolutives
Anglais courant obligatoirement
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