Mission freelance Business Analyst ServiceNow spécialisé HRSD

Dans le cadre d'un projet de déploiement et d'évolution de la plateforme ServiceNow au sein d'un grand groupe international, nous recherchons un Business Analyst ServiceNow spécialisé sur les modules HR Service Delivery (HRSD) et Workplace Service Delivery (WSD).

Vous interviendrez en tant qu'interface entre les équipes métiers (RH, services généraux et utilisateurs) et les équipes techniques afin d'accompagner les projets de bout en bout, depuis l'analyse des besoins jusqu'à la mise en production.

Vos principales missions :

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers.

• Rédiger les spécifications fonctionnelles et les user stories.

• Concevoir et faire évoluer les solutions ServiceNow HRSD et WSD.

• Accompagner les équipes techniques dans les développements.

• Organiser et piloter les phases de tests utilisateurs (UAT).

• Participer aux déploiements et aux mises en production.

• Assurer le support fonctionnel et la stabilisation des solutions.

• Identifier et suivre les risques, problèmes et dépendances.

• Animer les échanges entre les différentes parties prenantes.

• Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la plateforme ServiceNow.

Vous intégrerez un grand groupe international dans le cadre de projets stratégiques de transformation digitale et d'optimisation des services RH et Workplace.

• Plateforme ServiceNow.

• Modules HR Service Delivery (HRSD) et Workplace Service Delivery (WSD).

• Gestion des services RH et Workplace.

• Méthodologies Agile / Scrum.

• Processus ITIL.

• Gestion des backlogs, user stories et roadmaps.

• Tests fonctionnels et UAT.

• Environnement international avec échanges réguliers en anglais.

La mission nécessite une collaboration étroite avec les équipes métiers, les équipes techniques et les différents acteurs du projet.

Localisation : Paris (75).
Modalités de télétravail : À confirmer.