Offre d'emploi Chef de projet fonctionnel

Dans le cadre de l'amélioration et de l'évolution continue des services de support du poste de travail et de la téléphonie mobile, nous recherchons un(e) consultant(e) confirmé(e) capable de piloter des projets opérationnels transverses (déménagements, déploiement d'outils de gestion, renouvellement de parc) tout en participant au pilotage courant des activités de support IT et de téléphonie mobile du Digital Workplace.

Le profil recherché justifie de plus de 5 années d'expérience significative en conduite de projet dans un environnement hybride run/projet, avec une forte capacité à moderniser les processus dans un objectif d'efficacité de service, d'amélioration de l'expérience utilisateur et de convergence des activités. Une bonne connaissance des marchés de prestations de service (appels d'offres, transition, gouvernance de contrat) ainsi que de l'écosystème Digital Workplace (postes de travail, téléphonie mobile, outils collaboratifs, ITSM) est indispensable.

Périmètre Téléphonie mobile

• Marché de fourniture de service de téléphonie mobile : pilotage de l'AO de renouvellement, collecte et analyse de données (lignes, services, terminaux), transition vers le nouveau marché, mise en place de la gouvernance

• Transmission Data : pilotage du marché de transmission de data sur les équipements vidéo, reporting financier et de consommation, audit des services, tableaux de bord, amélioration de la gouvernance

• Outil de gestion de flotte mobile : étude de cadrage du projet de renouvellement et coordination du projet

• Gestion du parc de téléphonie mobile : pilotage du plan de renouvellement continu, mise en œuvre du plan d'exploitation du management des devices dans Intune

• Activité opérationnelle : pilotage du run, gouvernance des marchés, plan d'amélioration continue, convergence des processus

Périmètre Support Hotline et Proximité

• Marché infogérance support hotline/proximité : participation à l'AO et à la transition

• Pilotage opérationnel : analyse et cadrage des besoins, mise en œuvre des services, synthèses d'activité, audits (gestion des matériels, opérations spéciales, inventaire de parc, déménagements, etc.)

Outil ITSM

• Amélioration des process dans l'ITSM : définition des besoins, recette

• Mise en place de tableaux de bord et de rapports d'activité

Livrables attendus

• Dossiers d'AO et supports de gouvernance des marchés

• Tableaux de bord financiers, de consommation et d'activité

• Synthèses et rapports d'audit

• Cahiers de besoins et dossiers de recette ITSM

• Plans de renouvellement de parc

Niveau de compétence

outils de gestion des demandes/incidents et du fonctionnement d'une infogérance support utilisateurs/postes de travail

Confirmé

Pilotage de marchés/appels d'offres et gouvernance de prestataires

Confirmé

Gestion de situations complexes en environnement hybride run/projet

Expert

Conduite de projet et gestion du changement

Expert

environnement postes de travail et outils collaboratifs (Microsoft 365)

Confirmé

Gestion des priorités

Expert