Mission freelance Assistant Senior Support Applicatif N1
Tours (37)
CAT-AMANIA
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Dans le cadre du renforcement d’une équipe de support fonctionnel, nous recherchons un Assistant Fonctionnel Senior pour accompagner plusieurs centaines d’utilisateurs sur un large portefeuille d’applications métiers.
Tu interviens comme point de contact de premier niveau par téléphone ou via tickets, avec un enjeu fort de réactivité, de compréhension fonctionnelle et de qualité de service.
Tes missions principales :
Prendre en charge les demandes utilisateurs par téléphone et via les outils de ticketing
Apporter un support fonctionnel de niveau 1 sur un large périmètre applicatif
Analyser rapidement les demandes et identifier la solution la plus adaptée
Accompagner les utilisateurs dans la bonne utilisation des outils
Suivre les évolutions, incidents et anomalies sur les différents parcours applicatifs
Identifier les dysfonctionnements et les remonter aux équipes concernées
Signaler les besoins d’évolution exprimés par les utilisateurs
Assurer un suivi rigoureux des tickets et des demandes
Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs
Participer à la conduite du changement lors des évolutions applicatives
Maintenir à jour sa connaissance des outils, processus et parcours métiers
Contribuer au fonctionnement Agile de l’équipe
Profil recherché
Tu es Assistant Fonctionnel, Support Applicatif ou Référent Métier Senior, avec une solide expérience dans l’accompagnement d’utilisateurs sur des applications métiers.
Tu es capable de passer rapidement d’un sujet à un autre, tout en gardant un haut niveau de qualité de réponse et de précision.
Compétences attenduesPlus de 7 ans d’expérience sur un rôle de support fonctionnel ou d’assistance applicative
Très bonne connaissance des outils et processus du périmètre SI concerné
Expérience en support N1
Bonne compréhension des parcours utilisateurs et processus métiers
Capacité à diagnostiquer rapidement une problématique fonctionnelle
Bonne maîtrise des outils de ticketing
Expérience de travail en environnement Agile
Capacité à suivre plusieurs sujets en parallèle
Expérience dans un environnement multi-applicatif complexe
Connaissance des environnements DSI / métiers
Expérience en conduite du changement
Habitude de travailler avec un volume important d’utilisateurs
Excellente capacité d’écoute
Réactivité
Très bon relationnel
Forte capacité d’adaptation
Rigueur
Sens du service
Esprit d’analyse
Capacité à prioriser
Pédagogie
Aisance à gérer des changements fréquents de contexte
Environnement de travail
Mission au sein d’une DSI grand compte
Environnement orienté support fonctionnel, applications métiers et relation utilisateur
Forte volumétrie de sollicitations
Travail en lien étroit avec les équipes métiers, MOA et équipes projet
Contexte nécessitant une excellente connaissance fonctionnelle du SI et une forte capacité de réactivité
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