Offre d'emploi Coordinateur d’exploitation

Au sein de l'équipe des coordinateurs d'exploitation il aura en charge l'accompagnement d'un client dans le secteur des assurances et d'autres clients pour effectuer son suivi d'exploitation, et particulièrement dans un premier temps la gestion des incidents et des changements .

Missions :

• Animation d’une instance quotidienne sur les incidents batchs et TPs de la nuit avec le client et les équipes internes.

• Suivi des incidents du client , reporting hebdomadaire à fournir sur chacun des incidents et postmortem plus détaillés pour les incidents critiques.

• Animation d’ une réunion hebdomadaire sur la gestion des incidents , et en fonction de l’actualité, organisation de points audio ponctuels sur la survenue d’un incident grave

• Rédaction d’un document type postmortem pour tous les incidents critiques.

• Organisation, préparation et animation d’une instance hebdomadaire (présentation des faits marquants autour des incidents, des changements , divers reporting sur l’activité, point sur les actions de fiabilisation en cours … )

• Préparation et participation à la CAB tous les lundis pour étudier tous les changements du client (applicatifs, techniques, réseau et sécurité) qui pourraient avoir un impact sur le périmètre client

• Contribuer à l'amélioration des consignes, de la supervision des infrastructures du client, mettre en place des actions de fiabilisation à chaque fois que cela sera nécessaire.

• Assister le client sur ses demandes d'exploitation, sur les process et les outils d'exploitation

• Répondre avec réactivité aux sollicitations clientes (mail, téléphone, Teams)

• Respecter les délais dans les livrables contractuels

• Piloter les actions de maintien de la QoS au plus haut niveau

• Organiser, coordonner et planifier des plans d'actions relatifs à l'activité récurrente du périmètre confié

• Contrôler le respect des engagements en terme de qualité / coûts / délais et sécurité des procédures

• Préparer les documents contractuels et nécessaires pour l’animation des réunions avec le client

• Sur certains périmètres , contribuer à la validation, coordination et organisation avec le chef de projet des mises en production applicatives et techniques

• Accompagner les projets pour intégrer les nouveaux applicatifs (processus et industrialisations spécifiques à l’environnement).

• Réaliser le reporting sur son activité et périmètre applicatif le cas échéant

• Etre un des interlocuteurs privilégiés du client dans l'assurance vis-à-vis des autres équipes Exploitation