Offre d'emploi Technicien Support Cloud H/F
Monaco
ASTERIA
Le poste Technicien Support Cloud H/F
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ASTERIA recherche, pour l’un de ses Clients basés sur Monaco, un Technicien Support Cloud H/F.
VOTRE MISSION :
Au sein d’un Cloud Provider Souverain de la Principauté de Monaco, le Technicien Support Cloud sera le point de contact opérationnel des Clients et utilisateurs des services du Cloud Opérateur.
Il prend en charge les incidents et demandes liés aux services Cloud, assure le diagnostic de premier niveau, et garantit la continuité et la qualité de service en lien avec les équipes d’exploitation et d’ingénierie.
Dans un contexte de cloud souverain, il s’assure que chaque intervention respecte les normes de sécurité, de confidentialité et de conformité réglementaire (SecNumCloud, RGPD), tout en garantissant le respect des SLA et une communication claire et professionnelle avec les clients.
Il joue un rôle essentiel de relais entre les clients et les équipes techniques, contribuant à la satisfaction et à la confiance dans les services Cloud fournis.
Missions principales :
Assurer la prise en charge et le traitement des tickets clients via le système de ticketing interne
Fournir un support de premier niveau (N1) sur les services cloud : Iaas/PaaS, réseau, accès aux plateformes
Diagnostiquer les incidents et escalader vers les équipes N2/N3 selon la criticité et la complexité
Participer à la documentation des procédures et des solutions rencontrées pour améliorer la base de connaissances interne
Veiller à la satisfaction client, assurer des réponses claires, rapides et professionnelles
Respecter strictement les politiques de sécurité et les exigences de conformité propres au cloud souverain
Respecter les SLA des services Cloud Provider dans la réponse aux clients
Profil recherché
VOTRE PROFIL :
Être titulaire d’un diplôme IT sanctionnant 2 années d’études supérieures au minimum (BTS, DUT, Licence ou équivalent)
Expérience en support informatique, idéalement en environnement Cloud ou hébergement
VOS COMPETENCES TECHNIQUES :
Capacité à comprendre rapidement des environnements techniques complexes
Compréhension des modèles IaaS / PaaS / SaaS
Notions d’architecture Cloud et de services managés
Environnement multi-clients
Bases systèmes (Linux / Windows)
Notions réseau (IP, DNS, Firewall, load balancing)
Concepts de virtualisation et de stockage
Utilisation d’outils de supervision et de ticketing
Compréhension des SLA, SLO, priorisation des incidents
Sensibilité aux engagements contractuels et à la continuité de service
VOS AUTRES ATOUTS :
A l’aise dans des contextes multi-clients et à enjeux SLA
Sens prononcé du service client et de la communication
Excellent relationnel et pédagogie
Rigueur, organisation et gestion des priorités
Capacité à garder son calme en situation d’incident
Esprit d’équipe et sens des responsabilités
Curiosité technique et envie de monter en compétences
Environnement de travail
EVOLUTIONS POSSIBLES :
Ingénieur Cloud
Responsable Support
VOS CONDITIONS DE TRAVAIL :
CDI (seuls les ressortissants européens ou détenteurs d'un titre de séjour émis par la Préfecture des Alpes-Maritimes (06) sont éligibles à un emploi en Principauté)
Télétravail : 2 jours / semaine
VOTRE ENVIRONNEMENT :
Lieu : Monaco
L’accompagnement ASTERIA : Acteur majeur du numérique à Monaco, ASTERIA c'est aussi (et surtout !) une équipe à l'esprit familial qui aime innover dans les domaines du conseil, du numérique et des technologies. Nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, au niveau métier & systèmes d’information. Nous sommes très attachés au bien-être de nos Talents : nous leur garantissons un suivi 100% personnalisé, en plus d’une vie d’entreprise riche d’événements et de surprises !
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