Le poste Incident Manager (H/F)
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VOS RESPONSABILITES PRINCIPALES :
Animer le Daily Production et coordonner les sujets critiques du jour.
Piloter les incidents majeurs / P1 : analyse, escalade, communication, suivi jusqu’au rétablissement.
Surveiller les stocks d’incidents et prévenir l’accumulation ou les dérives.
Identifier les récurrences et initier des tickets de Problem Management.
Mener le Problem Management : organisation des RCA, suivi des actions correctives, vérification de leur efficacité.
Participer aux Comités CAB : évaluer les changements, challenger les risques, vérifier les plans de rollback.
Contribuer à l’amélioration des processus ITIL, à la qualité de la donnée et à l’automatisation.
Produire les reportings et indicateurs liés à l’incidentologie et aux problèmes.
Profil recherché
EXPERIENCE :
2 à 5 ans en tant que Incident Manager, Coordinateur ITSM, ou Analyste Qualité de Service.
Expérience significative dans un contexte production / exploitation.
Très bonne maîtrise des processus ITIL : Incident, Problem, Change.
COMPETENCES CLES :
Capacité à piloter des incidents majeurs avec méthode et sang-froid.
Animation de réunions opérationnelles (Daily, comités de crise, RCA).
Connaissance des environnements techniques (batch, infra, applicatif) — compréhension fonctionnelle, pas technique pure.
Capacité à mener ou challenger des analyses RCA.
Lecture et analyse de tendances (bonus : appétence Data / dashboards).
OUTILS :
Snow ITSM, Jira.
Google Workspace (Docs/Slides/Sheets).
Bonus : Power BI, Data Studio, Excel avancé.
Environnement de travail
VOTRE RÔLE :
Vous rejoignez le Centre de Services – Tour de Contrôle, véritable tour d’observation et de pilotage de la production informatique.
Votre mission : garantir la stabilité du SI, piloter les incidents majeurs, structurer le Problem Management, et sécuriser les changements via les processus ITIL.
Ce poste est transverse, organisationnel et orienté coordination — au cœur des interactions entre équipes techniques, métier et gouvernance.
Il s’adresse à un profil confirmé, à l’aise dans la gestion de crise, la communication claire et l’analyse des récurrences.
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