Offre d'emploi Unified Communication expert
Marseille
Craftman data
Le poste Unified Communication expert
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Participation active au projet de transformation des communications unifiées actuellement en cours, articulé autour de trois axes majeurs :
Volet 1 â Ăvolution de la connectivitĂ© tĂ©lĂ©phonique (PSTN) :
Remplacer les accĂšs tĂ©lĂ©phoniques locaux par des hubs rĂ©gionaux de tĂ©lĂ©phonie, afin dâunifier la gestion et rĂ©duire la complexitĂ©.
Volet 2 â Nouvelle politique et standardisation des Ă©quipements :
Remplacer les téléphones fixes (hardphones) par des solutions logicielles (softphones) et procéder à la rénovation, standardisation et modernisation des salles de visioconférence.
Volet 3 â Refonte de la solution de communication unifiĂ©e (UC) :
Mettre en place une solution tĂ©lĂ©phonique dâentreprise unique pour lâensemble des collaborateurs, intĂ©grant la modernisation du service client (Customer Care).
Lâexpert interviendra de maniĂšre proactive sur :
La prĂ©paration, lâajustement et la validation des plans de migration ou dâexploitation.
La gestion du changement, la coordination technique et le suivi des demandes.
La rédaction et la mise à jour de la documentation technique.
La gestion des incidents et problÚmes : analyse technique, coordination des résolutions, identification des causes racines (RCA).
La maintenance en conditions opĂ©rationnelles (MCO) des infrastructures de ToIP et de visioconfĂ©rence, incluant la gestion de lâobsolescence, des capacitĂ©s et des vulnĂ©rabilitĂ©s.
Lâexpert pourra Ă©galement intervenir sur :
Lâanalyse des besoins mĂ©tiers et la qualification des demandes, en lien avec les business analysts et les experts techniques, afin de dĂ©finir ou dâactualiser les exigences fonctionnelles et les spĂ©cifications techniques.
Les audits de configuration et la mise en Ćuvre de plans dâamĂ©lioration continue sur les infrastructures UC.
Profil recherché
Téléphonie sur IP (ToIP) :
Microsoft Teams, Direct Routing, protocoles SIP et H323, passerelles Audiocodes SBC, outils ARM et OVOC, Cisco Call Manager et Call Manager Express, Unity Connection, Attendant Console, SME, Expressway, Voice Gateway, Jabber.
Centre de contact :
Nice CXone, Cisco Unified Contact Center Express, Finesse.
Visioconférence :
Solutions CVI (BlueJeans, PexIP) et MTR (Microsoft Teams Rooms).
RĂ©seaux locaux (LAN) et Wi-Fi :
Compétences en commutation et routage (Switching / Routing).
RĂ©seaux Ă©tendus (SD-WAN) :
Technologie VeloCloud.
Sécurité (Filtrage, VPN, IPS) :
Solutions Palo Alto, Checkpoint, Fortinet.
Proxy utilisateur et accĂšs distant :
Outils Zscaler ZIA et ZPA.
Titulaire dâun diplĂŽme en informatique (ou Ă©quivalent), vous disposez de plus de 5 ans dâexpĂ©rience dans la production et lâexploitation de solutions de communications unifiĂ©es.
Des compétences solides en réseaux sont indispensables.
Une bonne comprĂ©hension des fondamentaux du systĂšme dâinformation â couches applicatives, serveurs, virtualisation et environnement cloud â est apprĂ©ciĂ©e.
QualitĂ©s personnelles (Mindset)Leadership â Rigueur â CuriositĂ© â Autonomie â Excellente communication â RĂ©sistance au stress â Esprit dâĂ©quipe.
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