Mission freelance Change Manager CRM Dynamics / Anglais opérationnel (H/F)

Nous recherchons pour le compte de notre client grand-compte, dans l'Energie, un change Manager

Contexte :

Programme de Migration de Salesforce à Microsoft dynamique sur 120 filiales

Le/la consultant(e) aura pour mission principale de concevoir et déployer un plan global de gestion du changement afin de faciliter l’adoption de Microsoft Dynamics au sein des équipes monde.

Il/elle veillera à :

• Promouvoir les bénéfices du nouvel outil CRM auprès des différentes populations d’utilisateurs.

• Identifier et gérer les résistances au changement.

• Assurer la prise en compte des besoins et préoccupations des utilisateurs tout au long du déploiement.

• Renforcer la communauté d’utilisateurs et favoriser le partage de bonnes pratiques.

Communication & Engagement

• Élaboration et diffusion de newsletters régulières (mises à jour, retours d’expérience, nouveautés).

• Animation de la communauté Engage : publication de contenus variés (tips, tutos, maintenance, release notes, success stories…).

• Organisation et animation de webinars (mise à jour des connaissances, communication des nouvelles releases, retours d’expérience).

 Formation & Adoption

• Conception et mise en œuvre d’un plan d’onboarding pour les nouveaux Business Key Users (BKU), en vue de leur montée en compétence et de leur rôle de relais de formation.

• Création de supports de formation et de communication :

  • Modules de formation continue,

  • Guides utilisateurs,

  • Release notes,

  • Fiches “astuces” et “bonnes pratiques”.

 Change Management

• Définition et pilotage du plan de conduite du changement.

• Mesure et suivi du taux d’adoption et de la satisfaction des utilisateurs.

• Proposition d’actions correctrices ou d’amélioration continue.