Offre d'emploi Développeur ServiceNow – IA & ITSM

IT-NewVision, ESN spécialisée dans l’innovation digitale, recherche pour l’un de ses clients grands comptes un(e) Développeur(se) ServiceNow confirmé(e) pour intervenir sur le développement de cas d’usage autour de l’IA appliquée à l’ITSM.

Vous interviendrez auprès d’un acteur majeur, dans le cadre du développement de solutions IA intégrées à ServiceNow, incluant notamment :

• Agents IA / Agentic Workflows

• Virtual Agent

• Now Assist

• Modules ITSM

Votre rôle sera de transformer des besoins fonctionnels en solutions techniques opérationnelles et robustes.

• Participer au prototypage avec les experts fonctionnels

• Analyser les besoins et évaluer les écarts avec le standard ServiceNow

• Déterminer les interfaces nécessaires au sein du SI

• Développer et paramétrer les composants ServiceNow (ITSM, VA, Now Assist…)

• Modéliser et implémenter les processus

• Contribuer aux interfaces avec les autres systèmes

• Rédiger la documentation technique

• Concevoir les supports de formation utilisateurs

• Préparer et exécuter tests unitaires & d’intégration

• Diagnostiquer et corriger les anomalies

• Assurer la maintenance corrective et évolutive

• Documenter les évolutions dans la base de connaissances