Mission freelance Consultant Support – M365 / Teams / Cisco

Dans le cadre du remplacement de notre consultant en place, vous serez chargé d’accompagner l’équipe dans la gestion du run et le support des utilisateurs sur plusieurs solutions de communication et collaboration (M365, Teams, Cisco) auprès d'un client grand compte (plusieurs dizaines de milliers d'utilisateurs).

Vos missions principales :

• Assurer la gestion des incidents (analyse, suivi, résolution) dans un environnement de production exigeant.

• Fournir un support utilisateurs de niveau 2 et 3, avec un rôle clé dans la résolution rapide et efficace des demandes.

• Piloter les montées de version et mises à jour du cycle de vie des solutions collaboratives (tests, déploiement, suivi qualité).

• Coordonner les différents acteurs internes et externes dans le cadre des évolutions ou des incidents.

• Contribuer à l’amélioration continue des solutions, des process et de la gestion des incidents.

• Rédiger et maintenir à jour les documentations techniques et fonctionnelles.

Vous interviendrez dans un contexte où la qualité de service et la fiabilité des outils collaboratifs sont stratégiques pour les métiers. La mission implique un haut niveau d’autonomie et de communication, ainsi qu’une capacité à évoluer dans un environnement bancaire structuré.