Mission freelance CONSULTANT PROCESSUS ITSM ET VABE- anglais courant H/F

Gestion des services IT (ITSM)

Pilotage des services IT

•Suivi des indicateurs de performance (SLA) et reporting régulier

•Coordination avec les équipes RUN et les fournisseurs pour le traitement des incidents et des demandes•Gestion des escalades et animation des comités de pilotage

•Suivi de la qualité de service et mise en oeuvre d’actions d’amélioration continue

•Elaboration de tableaux de bord pour le pilotage des opérations

•Animation des CAB techniques et synchronisation avec le CAB groupe.

Optimisation des processus ITIL

•Évaluation et fiabilisation des processus ITSM (incident, problème, changement, demande) en collaboration avec les gestionnaires de processus

•Mise à jour et standardisation de la documentation opérationnelle

•Sensibilisation des équipes aux bonnes pratiques ITIL

•Contribution à l’automatisation des tâches récurrentes

Rationalisation et optimisation du catalogue de services

•Analyse du catalogue existant des demandes de services (Service Requests) et de changements (Change Requests) pour identifier les doublons, incohérences ou demandes obsolètes

•Harmonisation des libellés, des descriptions, des niveaux de criticité et des circuits de validation associés à chaque type de demande

•Structuration du catalogue autour de familles de services claires, compréhensibles par les utilisateurs finaux et alignées avec les processus ITIL

Gestion du passage en exploitation (VABE)

Préparation à la mise en production

•Identification et inscription des projets au portefeuille des VABE

•Vérification de la complétude des livrables projets (dossiers d’exploitation, supervision, sauvegarde, CMDB, etc)

•Coordination avec les équipes projet, architecture, sécurité et RUN

•Suivi des prérequis techniques et organisationnels

Conduite des VABE

•Organisation et animation des comités de passage en exploitation

•Suivi des plans d’action issus des revues VABE

•Validation de la capacité des équipes RUN à prendre en charge les nouveaux services

Amélioration continue et industrialisation

•Intégration des retours d’expérience pour améliorer le processus VABE

•Outillage et standardisation des contrôles de conformité

•Contribution à la mise à jour des modèles de livrables et des référentiels

cette prestation est prévueà compter de début septembre, elle vise la continuité des activités en identifiant une ressource externe capable de reprendre les responsabilités actuellement portées par le collaborateur en poste. Cette transition permettra de maintenir le niveau de service attendu au sein de la DSI tout en garantissant une passation efficace des connaissances et des missions. La ressource devra être opérationnelle rapidement et s’intégrer dans un environnement technique exigeant, en lien étroit avec les équipes internes et les partenaires du Groupe.