Mission freelance Consultant(e) ServiceNow & Transformation ITSM
Hauts-de-Seine
Syneam
Le poste Consultant(e) ServiceNow & Transformation ITSM
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Dans le cadre d’un programme de transformation du Service Management IT, une organisation du secteur financier déploie un nouveau Service Desk et une instance ServiceNow globalisée. L’objectif est d’harmoniser les processus ITSM et de migrer progressivement les activités existantes vers ce nouvel environnement.
Descriptif de la mission :
Piloter et coordonner les phases de tests UAT : rédaction des cas de test, organisation, suivi et validation
Mettre en place et suivre les campagnes de tests via JIRA / Xray
Définir et coordonner les actions de migration de données (CMDB, catalogue de services, portail)
Assurer la qualité, la complétude et la cohérence des données migrées
Suivre la mise en place des interfaces entre les différents systèmes
Organiser et sécuriser le handover du Service Desk (transfert de connaissances, documentation, validation)
Accompagner les phases de déploiement et de communication interne
Assurer le suivi des périodes d’hypercare et le reporting associé
Profil recherché
Expérience confirmée en gestion de projet ITSM avec ServiceNow
Bonne maîtrise des processus ITIL et des environnements CMDB
Expérience en pilotage de tests (UAT) et outils associés (JIRA, Xray)
Compétences en migration de données et qualité des données
Capacité à coordonner des parties prenantes multiples
Excellentes capacités rédactionnelles et de structuration
Anglais professionnel requis
Environnement de travail
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