Offre d'emploi Consultant Technico‑Fonctionnel ServiceNow – IA / Now Assist

IT-NewVision accompagne un grand groupe dans le déploiement d’une nouvelle génération de services ServiceNow basés sur l’IA, incluant Virtual Agent, Now Assist et les nouveaux workflows agents (AI Agent / Agentic Workflow).
Dans ce cadre, nous recherchons un Consultant Technico‑Fonctionnel ServiceNow Confirmé, capable d’intervenir en interface directe entre les équipes métiers, IT et développement.

En tant que Consultant(e) Technico-Fonctionnel(le) ServiceNow, vous interviendrez sur les missions suivantes :

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins fonctionnels des équipes métiers.

• Participer aux ateliers et accompagner la définition des cas d’usage IA et ITSM.

• Modéliser les processus métiers et proposer des optimisations.

• Concevoir la solution autour de Virtual Agent, Now Assist et AI Agent.

• Rédiger les spécifications technico‑fonctionnelles détaillées.

• Rédiger les User Stories et le cahier de recette.

• Superviser fonctionnellement les développements et paramétrages.

• Définir la stratégie de recette et suivre sa bonne exécution.

• Gérer les demandes d’évolution fonctionnelle ITSM.

• Contribuer à la conduite du changement et au déploiement utilisateur.

• Participer à la formation et au support au démarrage.