Mission freelance ITSM Business Analyst
Île-de-France
RED Commerce - The Global SAP Solutions Provider
Le poste ITSM Business Analyst
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RED recherche un(e) Business Analyst Senior ServiceNow (ITSM/ESM) afin de renforcer les équipes dans le cadre d’un programme stratégique de transformation des processus ITSM/ESM et d’optimisation de la valeur produit ServiceNow, actuellement en phase active de cadrage, conception et construction fonctionnelle.
🔍 Responsabilités principales :✅ Cadrer et modéliser les besoins métier ITSM/ESM : vision produit, personas, parcours utilisateurs, SIPOC, KPIs de valeur
✅ Participer à la conception et au design fonctionnel ServiceNow sur les périmètres ITSM Core, Catalogue, Knowledge, Workflow/Flow Designer, Playbooks et ATF
✅ Animer les ateliers métiers : recueil du besoin, VOC, analyse des irritants, mapping AS-IS/TO-BE
✅ Définir, structurer et prioriser le backlog (WSJF/MoSCoW), story mapping et gestion de Ready/Done
✅ Contribuer aux décisions fonctionnelles et challenger les propositions techniques pour garantir l’alignement avec les besoins métiers
✅ Apporter une expertise fonctionnelle ServiceNow et accompagner la montée en compétences des équipes clés
Profil recherché
✔️ 7–10+ ans d’expérience en Business Analysis ITSM/ESM, dont minimum 4 ans dédiés à ServiceNow
✔️ Maîtrise confirmée des modules ServiceNow : ITSM Pro, Catalog Builder, Record Producer, Flow Designer, Knowledge, SLAs, Playbooks, ATF
✔️ Excellente connaissance des méthodologies Agile/Scrum, Design Thinking, BDD/Gherkin et Lean IT
✔️ Aisance dans la facilitation d'ateliers, la rédaction précise et l’analyse de la valeur
✔️ Capacité à challenger les solutions et à assurer l’alignement fonctionnel et technique
✔️ Français courant
✔️ Certifications appréciées : ITIL v4, CSA, CIS-ITSM, Micro-Cert Flow Designer, Micro-Cert ATF
Environnement de travail
📅 Démarrage : ASAP
⏳ Durée : Long terme (renouvelable)
📍 Localisation : Hybride – 3 jours sur site + 2 jours remote (Île-de-France)
🗣 Langues : Français
💼 Disponibilité : Temps plein
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