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Le poste Chef de projet processus / support

Freelance

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2 ans renouvelable

400-500 €⁄j

5 à 10 ans d’expérience

Île-de-France, France

Publiée le 25/03/2026

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🎯 Vos missions :

• Piloter et superviser les activités de support et les processus

• Améliorer en continu et optimiser les outils, notamment les solutions de gestion des tickets et des services (ServiceNow)

• Suivre la performance des activités via des indicateurs et assurer un reporting régulier (incidents, délais, qualité de service)

• Analyser les dysfonctionnements récurrents et proposer des axes d’optimisation concrets

• Assurer un premier niveau d’assistance auprès des utilisateurs

• Maintenir et enrichir la documentation fonctionnelle et les supports utilisateurs

• Recueillir, formaliser et prioriser les besoins d’évolution en lien avec les équipes en charge des outils de support (ServiceNow)

Profil recherché

👤 Profil recherché

Formation & Expérience

• Bac +5

• Minimum 5 ans d’expérience en chefferie de projet support et optimisation des processus

Compétences requises

• Maîtrise de ServiceNow, Confluence, JIRA

• Anglais courant

• Rigueur, organisation et solides capacités de communication

• Bon relationnel et esprit d'équipe

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Paris, France

20 - 99 salariés

Cabinet de conseil

Byron Group est une société 'humaine'. Notre équipe commerciale et RH ont pour objectif d'assurer la sérénité de nos Collaborateurs et de nos Clients. D'un coté nous offrons à nos Consultants les opportunités qui les feront progresser et s'épanouir professionnellement; d'un autre coté nous apportons à notre clientèle la qualité de service et une réponse sur mesure dans le cadre de leurs besoins.

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