Le poste Chef de projet ITSM/Service Now/ITOM
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Pour le compte de notre client, nous recherchons un Chef de projet ITSM/Service Now/ITOM.
Vos principales missions seront
Gouvernance et stratégie GE :
o Initier et produire la première version de la stratégie GE, la vision et la roadmap.
o Mettre en place la gouvernance GE : RACI, règles de gestion, ...
o Participer à l'animation des comités liés au processus GE.
o Assurer le suivi des KPI de performance et de surveillance.
Animation transverse et accompagnement :
o Animer la démarche GE auprès des équipes des DSI Métiers et des propriétaires de processus dépendant.
o Définir les normes autour de la GE.
Accompagner les propriétaires des systèmes créateurs d'évènements à :
o Sélectionner les évènements de leur système.
o Qualifier les évènements et la manière dont ils sont collectés.
o Faire respecter les normes de la GE.
o Définir les règles de filtrage des évènements.
o Définir et/ou mettre à jour les stratégies et les formats de réaction aux évènements.
Pilotage opérationnel de la GE :
o Gérer les demandes de dérogations aux normes.
o S'assurer de la collecte des évènements par l'équipe Supervision.
o Piloter l'implémentation et l'évolution des règles de filtrage et de corrélation dans les outils.
o S'assurer de la prise en compte des dépendances dans les règles de corrélation.
o Interfacer le ou les outils de GE avec les référentiels.
o Fournir les résultats des corrélations aux propriétaires des systèmes
o S'assurer de l'implémentation et de la bonne application des stratégies et des formats des réactions dans les outils.
o Evaluer les outils actuels afin de définir s'ils répondent aux besoins.
Profil recherché
Vous possédez une expertise avancée sur ServiceNow EventManagement : events rules, alert correlation & management, incident rules, connecteurs (MID servers, API), service mapping, patterns de corrélation, AIOps (corrélation automatique).
Vous avez une bonne compréhension des processus ITIL.
Vous possédez des compétences confirmées en définition KPI et dashboards de qualité.
Environnement de travail
Expertise Service Now EventManagement
ITIL
Etablissement de KPI
Dynatrace
Zabbix
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Mission longue
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