GROUPE ALLIANCE

Mission freelance Chef de projet ITSM/Service Now/ITOM

Île-de-France

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Le poste

Freelance
Dès que possible
24 mois
400-550 €⁄j
5 à 10 ans d’expérience
Télétravail partiel
Île-de-France, France
Publiée le 28/04/2026

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Pour le compte de notre client, nous recherchons un Chef de projet ITSM/Service Now/ITOM.


Vos principales missions seront


Gouvernance et stratégie GE :
o Initier et produire la première version de la stratégie GE, la vision et la roadmap.
o Mettre en place la gouvernance GE : RACI, règles de gestion, ...
o Participer à l'animation des comités liés au processus GE.
o Assurer le suivi des KPI de performance et de surveillance.

Animation transverse et accompagnement :
o Animer la démarche GE auprès des équipes des DSI Métiers et des propriétaires de processus dépendant.
o Définir les normes autour de la GE.

Accompagner les propriétaires des systèmes créateurs d'évènements à :
o Sélectionner les évènements de leur système.
o Qualifier les évènements et la manière dont ils sont collectés.
o Faire respecter les normes de la GE.
o Définir les règles de filtrage des évènements.
o Définir et/ou mettre à jour les stratégies et les formats de réaction aux évènements.

Pilotage opérationnel de la GE :
o Gérer les demandes de dérogations aux normes.
o S'assurer de la collecte des évènements par l'équipe Supervision.
o Piloter l'implémentation et l'évolution des règles de filtrage et de corrélation dans les outils.
o S'assurer de la prise en compte des dépendances dans les règles de corrélation.
o Interfacer le ou les outils de GE avec les référentiels.
o Fournir les résultats des corrélations aux propriétaires des systèmes
o S'assurer de l'implémentation et de la bonne application des stratégies et des formats des réactions dans les outils.
o Evaluer les outils actuels afin de définir s'ils répondent aux besoins.

Profil recherché

Vous possédez une expertise avancée sur ServiceNow EventManagement : events rules, alert correlation & management, incident rules, connecteurs (MID servers, API), service mapping, patterns de corrélation, AIOps (corrélation automatique).
Vous avez une bonne compréhension des processus ITIL.
Vous possédez des compétences confirmées en définition KPI et dashboards de qualité.

Environnement de travail

Expertise Service Now EventManagement

ITIL

Etablissement de KPI

Dynatrace

Zabbix

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Mission longue

Paris, France
100 - 249 salariés
ESN
Le Groupe ALLIANCE a été fondé en août 1997 par Monsieur Michael MALKA, Président actuel. Dès son origine, le Groupe a proposé une offre de service basée sur l’accompagnement et la mise en œuvre de solutions innovantes dans les technologies de l’information et de la communication. Principaux domaines d’expertise Activité « Conseil & Transformation » : • Offre Maitrise d’Ouvrage & Qualification des SI Réunir les acteurs du changement sur les aspects fonctionnels, réglementaires, légaux et statutaires et permettre d’assurer le maintien du SI en adéquation avec les obligations du métier. Activité « Digital & SI » : • Offre Mobilité Renforcer l'efficacité des communications entre l'entreprise, ses clients et ses différents partenaires, développer de nouvelles opportunités, fluidifier l'échange interne et externe de l'information, définir de nouveaux usages et offrir un service disruptif et innovant. • Offre E-Business Accompagnement sur l’implémentation de réseaux sociaux d'entreprise, sur votre Intranet ou encore sur du E-learning. • Offre Applications Bureautiques Réponse dédiée et adaptée techniquement et financièrement aux équipes métiers qui ne veulent plus ou ne peuvent plus maintenir ou faire évoluer leurs applications. Activité « Big Data & Data Science » • Offre Data Science Faciliter la prise de décision par les décideurs, mesurer le degré de réalisation d'un objectif ou la mise en œuvre d'une stratégie ou d'accomplissement d'un travail ou d'une activité. • Offre Big Data Proposer des solutions permettant d'agir sur les leviers de croissance de l’entreprise sur la base d’une donnée plus riche, plus valorisée et plus fiable. Activité « Infrastructure & DevOps » : • Offre Infrastructure S’engager dans l’évolution des systèmes d’information de nos clients en apportant l’expertise de nos collaborateurs sur l’ensemble des métiers de la Production. • Offre Production Se placer dans le cycle de vie des services, entre la recette et la fin de vie d'un service : mise en œuvre et maintenance des services en condition opérationnelle

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