Mission freelance Chef de projet Infrastructure / Cloud (H/F)

Contexte de la mission

Au sein du segment Production & Infrastructure (BP1), vous intervenez dans l’équipe Support AL40B, en charge du pilotage opérationnel et de l’amélioration continue des activités RUN liées aux environnements Infrastructure et Cloud (public & privé) dans le secteur bancaire.

Dans un contexte exigeant de production, vous assurez le pilotage des activités, le suivi des processus ITIL, la coordination des équipes et la communication auprès du management, tout en accompagnant les transitions vers des environnements Cloud.

Missions principales

En tant que Chef de projet Infrastructure / Cloud, vos responsabilités incluent notamment :

Pilotage & coordination

• Prioriser les tâches et actions en lien avec les enjeux RUN

• Garantir la résolution des incidents et demandes dans les délais attendus

• Suivre les activités quotidiennes du support et rester à jour sur les sujets critiques

• Préparer et piloter le planning du support

Suivi opérationnel & processus

• Assurer le suivi et l’amélioration des processus ITIL

• Identifier les points de congestion (PIC) impactant le nombre de blocages

• Alerter en cas de dérives (outils, organisation, ressources, planning)

• Suivre les actions issues des comités et revues opérationnelles

Reporting & communication

• Produire et maintenir les reportings via ServiceNow et Power BI

• Préparer les dashboards ServiceNow

• Élaborer les charts et supports de présentation

• Présenter les indicateurs, analyses et plans d’actions au Top Management

Amélioration continue & transition

• Piloter les démarches d’amélioration continue de l’équipe

• Préparer et suivre les transitions vers les environnements Cloud

• Structurer et clarifier le Knowledge Transfer avec des indicateurs factuels
  (ex. % de formation réalisée / restante)

• Contribuer à la préparation et au suivi du Disaster Recovery Plan (DRP)

Profil recherché

• Chef de projet Infrastructure expérimenté, avec 6 à 10 ans d’expérience

• Solides connaissances des environnements :

  • Infrastructure on-premise

  • Cloud public et privé

  • Environnements de production et RUN

• Bonne maîtrise des processus ITIL

• Expérience confirmée en pilotage d’activités de support

• À l’aise avec le reporting, les indicateurs de performance et la communication exécutive

• Capacité à analyser, structurer et expliquer des problématiques complexes

• Rigueur, sens des priorités, autonomie et excellent relationnel

Environnement & outils

• Outils ITSM : ServiceNow

• Reporting : Power BI

• Environnements : Infrastructure & Cloud (public / privé)

• Contexte : Production / RUN / Support utilisateurs