Mission freelance AMOA ITSM - EasyVista (H/F) - 94

Orly (94)

Mindquest

EasyVista

ITIL

ITIL v3

ITSM

Le poste AMOA ITSM - EasyVista (H/F) - 94

Freelance

05/06/2024

3 mois

100-650 €⁄j

5 à 10 ans d’expérience

Orly, Île-de-France

Publiée le 06/05/2024 - Mise à jour le 16/05/2024

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Contexte :
Mon client recherche un AMOA ITSM pour une mission freelance à Orly.
La DSI de notre partenaire est investie dans un projet de changement de son ITSM, aux fins d'améliorer la robustesse opérationnelle de son organisation, basée notamment sur le maintien et le déploiement de services à ses clients.
La solution EasyVista a été retenue pour outiller le projet.
Nous avons besoin d'une compétence additionnelle en AMOA, afin de sécuriser le delivery, à savoir la qualité et le timing des mises en services de ce projet et de son organisation.
Démarrage : 6 juin 2024
Lieu : Orly (94)
La prestation semble nécessaire sur une durée estimable entre 3 mois à 24 mois, à hauteur de 5 jours par semaine
Sauf exception, des bons de commandes seront passés mensuellement.
Mission :
La Prestation s'exercera sous la responsabilité de la MOA du projet.
Les attendus principaux de cette prestation sont :
• Délai : Optimiser le time to market des mises en services successives de l'outil et des processus afférents aux bonnes pratiques ITIL-4.

• Périmètre. Faire en sorte que :
Les évolutions fonctionnelles les plus attendues et à valeur ajoutée soient correctement spécifiées, validées par la MOA puis intégrées dans la plateforme EasyVista.
Le chantier de mise en qualité des données (Ci, catalogues, …) et de reprise des données permette de fonctionner avantageusement dès le démarrage.
• Onboarding des users : tout en systématisant les pratiques standards, la prestation d'aMOA visera, avec les utilisateurs clés, à maximaliser la co-construction de la cible des processus et de l'organisation, ceci afin d'en favoriser l'adoption en phase de mise en service puis de RUN.

• Progrès continu : la prestation d'aMOA consistera également à analyser, à énoncer, à faire arbitrer, … la structure organisationnelle (dimensionnement, organigramme, …) qui, adossée à l'outil et à ses processus afférents, pérennisera la robustesse de l'organisation.
Le périmètre de la prestation portera notamment sur les processus principaux gérés dans un ITSM, à savoir la gestion à minima des périmètres suivants :
1. Incidents
2. Problèmes
3. Changements
4. Configurations et assets
5. Demandes de services et catalogues de services
La mission consistera notamment à réaliser les chantiers décrits ci-dessous :
- Faire un état des lieux du projet
- Elaborer un Planning détaillé des actions à dérouler, pour les différents lots à mettre en service
- Préparation, Animation d'ateliers de conception et production de l’Expression de Besoin fonctionnelle formelle des processus et organisation cible
- Pilotage et coordination projet à une maille hebdomadaire (rdv, reporting, kpi, ..) avec l'intégrateur, la MOE et la MOA

Profil recherché

Compétences techniques :
- Très bonne connaissance et pratiques des outils ITSM, de EasyVista en particulier.
- Très bonne connaissance et pratiques de ITiL-4, 3, …
- Pratiques réussies de missions d'implémentation d'outils ITSM dans des structures comparables à la DSI.
- Capacité à se onboarder efficacement dans un projet déjà lancé

Compétences de conduite de projet :
- Capacité à challenger les besoins exprimés, notamment en modélisant les flux, les activités, …, et en identifiant les écarts aux standards de manière à proposer une démarche de retour au standard quand c'est possible.
- Capacités relationnelles,
- Capacité à diagnostiquer rapidement,
- Capacité à élaborer et faire arbitrer des axes de progrès,
- Capacité à piloter la mise en œuvre d'un planning de déroulement du projet.
- Capacité à préparer et animer les instances classiques de gouvernance d'un projet de SI (Comités de projet, comités de pilotage).
- Capacité à être polyvalent : aptitude à mener des travaux d'analyse, de conduite de réunions, de formalisation de documents, ...

Environnement de travail

Démarrage : 6 juin 2024

Lieu : Orly (94)

La prestation semble nécessaire sur une durée estimable entre 3 mois à 24 mois, à hauteur de 5 jours par semaine

Sauf exception, des bons de commandes seront passés mensuellement.

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Cabinet de recrutement / placement

Mindquest est une société de services de recrutement mettant en relation des entreprises avec les meilleurs professionnels de l’IT. Mindquest est né du constat que tous les acteurs du marché proposaient le même type de service, plus focalisés sur le profit court terme que sur l'adéquation client-fournisseur. C’est ainsi qu’en 2014, Thomas Delfort, ancien DSI de grandes multinationales et Manuela Garampon, experte en recrutement de profils IT, ont décidé d'unir leurs forces pour créer un cabinet dont l'objectif était d'aider les entreprises à couvrir l'ensemble de leurs besoins en experts IT grâce à des services complets de recrutement de freelances. Chez Mindquest notre mission est simple : aider les entreprises à trouver les meilleurs professionnels de l'informatique et accompagner les experts IT dans leur quête des meilleures opportunités de carrière, en France ou à l’étranger et quel que soit le type de contrat. Mindquest se caractérise par un modèle hybride. Nous proposons en effet à nos clients et à nos candidats un accompagnement à forte valeur ajoutée, qui allie expertise humaine et expérience digitale. Notre modèle économique est de ce fait unique et repose sur une plateforme de gestion de talents soutenue par un groupe dynamique d'experts en recrutement informatique accompagne nos clients et talents avec réactivité et en construisant des relations de proximité et de confiance à long terme. Mindquest se base également sur un modèle organisationnel unique, avec une équipe de Talent Community Specialists basée au sein d'un Sourcing Hub à Barcelone, et des Key Account Managers locaux, spécialisés par secteur. Nos Talent Community Specialists sont des experts du recrutement, spécialisés sur un type de technologie ou un domaine d’expertise technique. En contact permanent avec les membres de leurs communautés de talents, ils se forment continuellement aux évolutions de leur domaine d’expertise et en comprennent parfaitement les enjeux. Quatre valeurs fondamentales nous définissent aujourd'hui : Nous allons droit au but Nous misons sur l’expertise Nous sommes audacieux et nous nous efforçons d'innover en permanence Nous sommes pleinement engagés auprès de nos clients et consultants N’attendez plus… rejoignez l’aventure !

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