Le poste Administrateur ITSM / Référent ITIL
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Nous sommes actuellement à la recherche d'un profil ITSM technique, très solide en ITIL, capable d’administrer une plateforme ITSM et de faire le lien entre l’outil, les processus et les équipes :
Administration technique et fonctionnelle de la plateforme ITSM (EasyVista)
Paramétrage avancé des modules :
Incident Management
Request Fulfillment
Change Management
Problem Management
Gestion des workflows, règles, formulaires, droits et rôles
Suivi et amélioration des performances de la plateforme
Contribution aux intégrations avec d’autres outils du SI
Mise en œuvre et maintien des processus ITIL
Garantie de la conformité des pratiques ITSM
Suivi des SLA, KPI et indicateurs de performance
Contribution à l’amélioration continue des processus
Support aux équipes RUN et métiers sur les usages ITSM
Profil recherché
Administrateur ITSM
Consultant ITSM technique
Référent outillage ITSM
Admin ServiceNow / EasyVista / JSM
Expérience en RUN et/ou projets ITSM
Excellente maîtrise des processus ITIL
Certification ITIL requise (Foundation minimum, idéalement ITIL v4)
Solide culture ITSM en environnement grand compte
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Administrateur ITSM / Référent ITIL
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