Offre d'emploi PO CRM

PS : C'est un poste en prestation pré-embauche, dans la région lilloise !

Contexte de la mission

Dans le cadre de la transformation digitale du groupe, le pôle IT & Digital souhaite renforcer son équipe CRM avec un Product Owner HubSpot expérimenté.
L’objectif est d’optimiser l’usage du CRM dans la gestion du cycle de vie client, de l’acquisition à la fidélisation, tout en améliorant l’intégration avec d’autres outils du SI, notamment Odoo (ERP).

Missions principales

• Piloter la roadmap CRM HubSpot, en lien avec la stratégie commerciale et marketing.

• Recueillir, challenger et prioriser les besoins métiers (marketing automation, gestion des leads, sales pipeline, reporting…).

• Assurer la conception fonctionnelle et la documentation des évolutions du CRM.

• Coordonner les développements et les intégrations techniques avec les équipes internes et partenaires (HubSpot, Odoo, Data, ERP, etc.).

• Mettre en place les bonnes pratiques de gouvernance CRM : qualité des données, conformité RGPD, standardisation des processus.

• Superviser les tests utilisateurs (UAT) et garantir la mise en production des nouvelles fonctionnalités.

• Former et accompagner les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités et les bonnes pratiques.

• Suivre la performance des campagnes et des usages CRM à travers des KPI et dashboards.

Compétences requises

CRM & outils :

• Maîtrise approfondie de HubSpot CRM (modules Sales, Marketing, Service Hub).

• Connaissance d’Odoo (ERP) et des intégrations API entre systèmes.

• Bonne compréhension des processus de lead management, pipeline, marketing automation et reporting.

Méthodologie & pilotage :

• Expérience confirmée en Product Ownership / Product Management dans un contexte Agile (Scrum/Kanban).

• Capacité à définir, prioriser et suivre un backlog produit.

• Excellentes compétences en recueil de besoins, formalisation fonctionnelle et communication transverse.

Techniques :

• Notions en intégration API / middleware.

• Connaissance de l’écosystème SaaS / Cloud / Data marketing.

• Capacité à travailler en lien avec les équipes techniques (dev, data, IT).