Le technicien support VIP intervient pour un client du secteur assurance, en support IT Premium VIP et support des événements pour les cadres dirigeants répartis sur tous les sites d'Île-de-France. Les missions principales incluent :

La résolution des incidents et des difficultés déclarés par les utilisateurs VIP (ex : Direction générale, Comité Exécutif).

La réalisation d'interventions planifiées telles que l'installation, la mise à jour de matériel ou logiciel, et le support technique aux utilisateurs.

La préparation et le support lors d'événements majeurs et mineurs du Groupe, via outils comme Teams.

Livrables :

Un environnement anglophone

Prise en charge des sollicitations VIP et pour les événements

Résolution des incidents

Préparation et soutien lors des événements

Mobilisation des groupes de compétences appropriés si nécessaire

Recommandations et conseils pour l'amélioration des services

Candidate profile

Expérience et qualifications :

Minimum 3 à 5 ans d'expérience en support informatique, idéalement dans un environnement VIP ou haut de gamme.

Connaissance des outils de gestion des services (ServiceNow, Jira) et de surveillance à distance (SCCM, BeyondTrust).

Maîtrise du anglais au niveau professionnel à l'oral et à l'écrit pour la communication avec des clients ou partenaires internationaux.

Compétences techniques :

Connaissance approfondie des systèmes d’exploitation Windows, macOS, iOS, Android.

Configuration et dépannage des réseaux (LAN, WAN, Wi-Fi, VPN) et maîtrise des protocoles (TCP/IP, DNS, DHCP).

Support matériel : installation, configuration et dépannage des équipements informatiques (PC, serveurs, imprimantes, périphériques).

Support logiciel : installation, configuration et dépannage de logiciels professionnels (Office, outils de collaboration, logiciels métiers).

Connaissance en cybersécurité : bonnes pratiques, gestion antivirus, pare-feu, protection des données.

Expérience avec les services cloud (Microsoft 365, Azure) et gestion des sauvegardes en ligne.

Gestion des smartphones et tablettes (iOS, Android) avec ou sans MDM.

Utilisation d'outils de communication (Microsoft Teams, Live Event) pour une collaboration efficace.

Expérience avec l’audiovisuel : équipements de visioconférence, écrans, projecteurs, microphones, caméras, intégration en environnement professionnel.

Compétences relationnelles et soft skills :

Excellentes capacités de communication, capacité à vulgariser des concepts techniques.

Orientation service client de haut niveau, empathie, gestion de clients exigeants ou stressés.

Réactivité et disponibilité, parfois en dehors des heures normales pour résoudre rapidement les problèmes.

Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes complexes sous pression.

Respect strict de la confidentialité et discrétion, notamment pour des clients VIP.

Adaptabilité aux environnements technologiques variés et apprentissage rapide de nouveaux outils.

Flexibilité face aux imprévus, gestion des changements de dernière minute.

Autres compétences souhaitables :

Gestion de projets technologiques de petite à moyenne envergure.

Mobilité en Île-de-France pour intervenir rapidement sur des sites comme Matignon, Nanterre, Paris, et autres lieux d’événements.

Présentation professionnelle et tenue soignée, reflétant une image professionnelle adaptée à un contexte VIP.

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Paris, France

< 20 employees

Consultancy firm

Cabinet de conseil spécialisée en IT avec trois domaines d’expertises : - Le conseil & la transformation digitale - Expertises techniques - Développement sur-mesure - Notre Cabinet est né du constat que les migrations sont souvent laborieuses, coûteuses et longues. Les développements ne répondent pas de façon pertinente aux besoins métiers. Les solutions ne tiennent pas suffisamment compte de l’environnement ou de la structure. Avec plus de 17 ans d’expertise dans la transformation digitale. Notre équipe est issue du top 10% des profils tech pour répondre à vos besoins et vous accompagner sur les sujets, développement d’applicatifs sur mesure , Devops, Cloud, Api Management et SAP

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Technicien de Support VIP - Bilingue Anglais

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