Pour un poste en pré-embauche, notre client bancaire recherche un(e) Responsable de service Support aux Utilisateurs & Habilitations. Si vous aimez structurer, piloter et améliorer le service IT au quotidien, avec une vraie vision qualité et utilisateurs, ce poste est fait pour vous

La mission :

Au cœur de la DSI de notre client, vous prenez la responsabilité du support aux utilisateurs, de la gestion des habilitations, du pilotage des prestations externalisées (Service Desk), avec un objectif clair : garantir un service efficace, fiable et en amélioration continue.

Les responsabilités clés

Manager et piloter le service (organisation, planning, montée en compétences, budget, reporting)
Garantir le respect des SLA et la qualité globale du service
Animer les instances de suivi avec les prestataires et partenaires
Déployer des actions d’optimisation de la productivité et de l’efficience
Être un acteur transverse du respect des processus ITIL
Contribuer à l’amélioration continue des outils et pratiques ITSM
Coordonner les évolutions et projets de votre périmètre
Être référent sur les sujets fraude et lutte contre la corruption (prévention, cartographie des risques, relais des équipes conformité)

Candidate profile

Votre profil

Formation Bac +4/5
Expérience confirmée sur un poste similaire
Bonne autonomie sur les environnements IT internes (postes de travail, mobilité, serveurs, ServiceNow…)
Solide connaissance des processus de production informatique
Maîtrise d’ITIL
Leadership, sens du service et goût pour l’amélioration continue

Déplacements ponctuels en Centre Val de Loire et télétravail.

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Paris, France

20 - 99 employees

IT services

Créée en janvier 2019, SERYCE est une ESN (CA 7,3M / 55 consultants) qui accompagne ses clients dans leurs projets de transformation SI et Métier. Nos offres de services (Conseils SI/Métier, Digital, AMOA et IT) et la flexibilité de nos modes d’intervention contribuent au succès des projets que nous menons et à la mise en place d’un partenariat fort et durable avec nos clients. A travers SERYCE, nous apportons une vision différenciatrice centrée sur l’Humain : force du collectif, égalité des chances, synergie de groupes, partage d’expériences et de bonnes pratiques.

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Responsable de service Support aux Utilisateurs & Habilitations (F/H)

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