Job Vacancy Service Manager (Monaco)

🎯 Le contexte
Dans le cadre d’un programme structurant de modernisation des services numériques, le poste s’inscrit dans un environnement IT en forte évolution, avec des enjeux de qualité de service, de structuration des processus et de coordination entre équipes internes et centre de services externalisé (CDS).

🛠️ Les missions

• Pilotage du centre de services (CDS)

  • Pilotage du CDS externalisé et garantie du respect des engagements contractuels (SLA, KPI, qualité)

  • Suivi des indicateurs de performance et animation des instances de gouvernance (COTECH, COPIL)

  • Contribution à l’évolution du périmètre du CDS et aux phases contractuelles associées

  Processus et transition

  • Formalisation et harmonisation des processus entre équipes internes et CDS

  • Modélisation des processus dans l’outil ITSM

  • Accompagnement des équipes lors des délégations de services et des phases de transition

  • Garantie de la qualité, de la mise à jour et de la réversibilité des procédures

  Coordination et communication

  • Interlocuteur principal entre la DSI, le CDS et les équipes projets

  • Coordination des actions multi-acteurs et fluidification des échanges

  Amélioration continue et outils

  • Mise en place et suivi de la satisfaction utilisateurs

  • Identification des points de fragilité et anticipation des dérives

  • Formation et sensibilisation des équipes aux pratiques ITSM

  • Contribution à l’évolution de l’outil ITSM et force de proposition sur de nouveaux leviers d’amélioration

✅ Les informations clés

• 📍 Localisation : Monaco

• 🗓️ Démarrage : ASAP

• 🖥️ Jusqu'à 2 jours de télétravail possible par semaine