Job Vacancy Service Delivery Manager Sénior – ITSM / ServiceNow

Vosges

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ITIL

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ServiceNow

Job position Service Delivery Manager Sénior – ITSM / ServiceNow

Permanent

Contractor

As soon as possible

1 year

5 to 10 years experience

Hybrid

Vosges, France

Published on 23/02/2026

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Contexte :

Dans le cadre du renforcement du pilotage opérationnel des activités IT, nous recherchons un Service Delivery Manager Sénior pour accompagner les activités RUN et Projets ITSM.

La mission consiste à soutenir les Service Delivery Managers, sécuriser la continuité de service et assurer la qualité des processus ITSM, notamment dans le cadre des évolutions ServiceNow.

Missions principales :

Assurer le pilotage opérationnel des activités RUN
Accompagner les Service Delivery Managers au quotidien
Assurer un rôle de backup SDM
Produire et suivre les reportings d’activité et KPIs
Suivre la qualité de service et les SLA
Gérer les incidents majeurs et problèmes récurrents
Préparer et participer aux comités de service
Garantir la continuité et la stabilité du service

ITSM & Recette ServiceNow :

Définir la stratégie de recette
Rédiger les cahiers de tests
Construire les scénarios et jeux de données
Réaliser les tests fonctionnels et de non-régression
Valider les workflows ITSM :
- Incident
- Problem
- Change
- Request
Suivre les anomalies
Participer aux décisions Go / No Go
Produire la documentation de recette

Candidate profile

Compétences requises :

Techniques :

Pilotage d’activité IT – Confirmé
Reporting et suivi d’indicateurs – Confirmé
Tests et recettes – Confirmé
Maîtrise ServiceNow ITSM
Connaissance ITIL
Gestion SLA et KPI
Pilotage RUN

Fonctionnelles :

Excellent relationnel
Capacité d’analyse
Organisation et autonomie
Communication claire et structurée

Responsabilités Service Delivery :

Définition et suivi des SLA / SLR
Pilotage des contrats de services
Analyse des indicateurs
Plans d’amélioration
Reporting client
Suivi budgétaire
Pilotage fournisseurs

Livrables attendus :

Cahiers de recette
Tableaux de bord KPI
Reportings d’activité
Documentation ITSM
Plans d’amélioration

Bac +5 en informatique ou équivalent
Expérience significative en Service Delivery Management
Expérience ITSM obligatoire
Bonne maîtrise ServiceNow
Expérience RUN indispensable
Français courant
Anglais professionnel

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Paris, France

250 - 999 employees

IT services

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