Dans le cadre du renforcement de la gouvernance IT au sein d’un grand groupe international du secteur luxe / cosmétique, nous recherchons un Service Delivery Manager Réseau & Sécurité.
Vous interviendrez sur un périmètre mondial, au sein d’environnements exigeants, multiculturels et à forte visibilité.

L’objectif de la mission est d’assurer la supervision, la performance et la fiabilité des services Réseau et Sécurité, tout en accompagnant les évolutions et les projets d’amélioration continue.
Vous serez garant du respect des SLA et KPI définis, ainsi que de la bonne application des processus ITIL (incident, problème, changement, capacité, disponibilité).

Candidate profile

Vous disposez d’au moins 8 ans d’expérience dans les domaines Réseau, Sécurité et Service Management, idéalement au sein d’environnements complexes et internationaux.
Vous avez déjà évolué dans des organisations du secteur du luxe, du retail ou de la cosmétique, où la qualité de service et la rigueur sont essentielles.
Vous maîtrisez les processus ITIL et le pilotage de la performance opérationnelle à travers le suivi des SLA et KPI.
Vous avez une expérience confirmée en gestion des fournisseurs et prestataires :
- pilotage d’infogérants et d’intégrateurs,
- animation de revues de service et de comités CAB,
- suivi contractuel et opérationnel,
- capacité à challenger les prestataires et à assurer la qualité de delivery.
Vous êtes orienté amélioration continue : mise en place d’initiatives d’optimisation (qualité, coûts, délais), automatisation des processus (scripts/API, Python), et industrialisation des activités RUN.
Vous possédez une forte capacité d’analyse et savez piloter des plans d’action à partir des incidents récurrents (RCA, Problem Management).
Excellentes compétences relationnelles et de communication : à l’aise aussi bien avec les équipes techniques qu’avec les interlocuteurs métiers et la direction.
Leadership naturel, autonomie, rigueur et sens du service.
Vous parlez anglais couramment (niveau B2 minimum).

Working environment

Venez rejoindre une société dynamique qui privilégie une approche basée sur l’humain en mettant le collaborateur au cœur de son activité. Que vous soyez indépendant ou souhaitez rester salarié, nous vous proposerons le meilleur package en lien avec votre expertise et vos exigences.

Société à taille humaine, nos charges fixes limitées nous permettent de maximiser la rémunération de nos collaborateurs et consultants indépendants. Nous proposons des packages intéressants (CE attractif, mutuelle & prévoyance haut de gamme, abonnement Netflix inclus, comptes de formations certifiants, cours d’anglais, etc..).

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Paris, France

< 20 employees

IT services

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Service Delivery Manager – Réseau & Sécurité

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