En tant que Service Delivery Manager, vous serez responsable de la gestion et de l'optimisation des services IT dans un environnement cloud Azure. Vous piloterez les opérations de delivery, coordonnerez les équipes techniques et assurerez la qualité de service auprès des parties prenantes.

VOS MISSIONS PRINCIPALES :

✅ Incident & Problem Management

-Suivi des SLA et gestion des dashboards de progression

-Participation aux post-mortem des incidents majeurs

-Analyse des tendances et reporting des incidents/problèmes

-Coordination étroite avec les équipes Tech et Infrastructure

✅ Release Management & QA

-Planification et coordination des releases majeures/mineures avec les vendors

-Suivi avec le QA Lead pour garantir la mise à jour des scénarios de tests

-Validation des nouvelles features post-releases

✅ Security & Compliance Management

-Coordination et suivi des tests de pénétration

-Analyse des rapports de pentest

-Création et suivi des incidents de sécurité pour résolution des vulnérabilités

✅ Reporting & KPIs

-Ownership du processus de reporting avec les vendors

-Maintenance et gestion des dashboards Power BI pour les KPIs

-Reporting des tendances de maintenance pour aide à la décision stratégique

Candidate profile

COMPÉTENCES OBLIGATOIRES :

🔹 5+ ans d'expérience en Service Delivery Management

🔹 3+ ans d'expertise en QA testing et gestion de la qualité

🔹 3+ ans d'expérience sur Azure & environnements Cloud Microsoft

🔹 Outils : Power BI, ServiceNow, dashboards KPIs, outils de monitoring

🔹 Anglais courant : Environnement de travail international

COMPÉTENCES TECHNIQUES :

-Bonne compréhension des technologies IT et outils digitaux

-Maîtrise des processus ITIL (Incident, Problem, Change Management)

-Expertise en coordination de releases et gestion de roadmap

-Capacité à analyser et présenter des KPIs stratégiques

-Expérience en gestion de vendors et prestataires

LE PROFIL IDÉAL

✨ SDM confirmé : 5+ ans d'expérience en gestion de services IT

✨ Expertise QA : Maîtrise des processus de tests et qualité logicielle

✨ Cloud Azure : Connaissance approfondie des outils et services Microsoft

✨ Soft skills : Excellence organisationnelle, gestion de crise, communication transverse

✨ Vision stratégique : Capacité à analyser les tendances et proposer des améliorations continues

✨ Leadership : Coordination d'équipes techniques et animation de comités

MODALITÉS

Démarrage : ASAP (dès que possible)

Durée : 100 jours avec forte probabilité de renouvellement

Localisation : Île-de-France

Télétravail : 2 jours par semaine

Rythme : Plein temps (5 jours/semaine)

Working environment

🎯 ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Cette mission vous permettra de piloter les opérations de delivery pour un grand compte international, dans un contexte de transformation digitale et d'excellence opérationnelle !

Vous évoluerez dans un environnement technologique de pointe, avec des enjeux de haute disponibilité et de performance. Vous travaillerez en collaboration avec des équipes internationales et des vendors de premier plan.

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